戴爾電腦三包期內屢修屢壞維修員態度蠻橫

2012-04-20 00:00 中國廣播網

中廣網北京4月20日消息據經濟之聲《天天315》報道，最近我們接到消費者大學生王同學的電話，講述他購買及使用戴爾電腦的經歷，作為一名大學生，經濟上肯定不是很寬裕的，湊足四千多塊錢購買戴爾電腦，本來是希望給自己的學習帶來方便，沒有想到方便沒能享受，煩惱倒是沒完沒了。

王同學：我和我同學是在2011年2月28日在宜昌電腦城購買的兩臺14R的戴爾電腦，買的時候店家承諾如果15天之內出問題都可以退換，結果15天之內就出現了藍屏、死機，我去找店家，店家說一定要去維修站開證明，然后才換機子。我去維修站以后他們很直白的告訴我不可能給你開任何證明，要我回去和店家協商，維修站的人說就算有問題也不可能開證明。我們于是又回去去找店家，店家說沒有證明不可能換，沒有證明就是沒有問題。

更換電腦不可能了，王同學只好使用這部問題電腦，但是電腦頻頻藍屏、死機，問題頻出，于是王同學只好頻繁到維修點修理電腦。

王同學：現在我和我同學的電腦鍵盤上的鍵也掉了，藍屏、死機是經常的事情，現在看藍屏死機已經麻木了，我們拿去維修站修的時候，維修站還說只能換舊的，我們說在保修期內為什么不可以換新的，他說反正就不能給你們換新的，只能換人家用過的東西。我自己新電腦換人家用過的零部件，要是兩年之后過了保修期再壞了，我去找誰？

于是記者聯系到了戴爾中國，戴爾方面表示將會盡快的解決這件事情，并且要在今天中午前給我們一個結果。非常守時，上午10點左右，戴爾方面聯系我們的節目，就王同學電腦的解決拿出了一個方案。

客服：就她機器的問題，我們會根據在她保修期之內的保修情況提供協助。安排一個工程師上門，對鍵盤的問題做操作處理，機器藍屏的問題，我們會讓工程師現場檢測，是不是有問題，需要做相應的備件更換，這個根據上門的情況決定。

而就消費者王同學提到的戴爾人員的態度問題，戴爾方面是這樣認為的。

記者：你們和維修點之間到底是一個什么樣的關系？

客服：戴爾的維修點是替戴爾為消費者提供售后服務、維修服務的場所，可以說維修站就是戴爾服務的一部分。

記者：是戴爾的一部分，能夠代表戴爾的服務態度和理念嗎？

客服：可以這樣講，維修站是戴爾服務的一部分，也是提供服務的一個主體。

記者：我一直認為戴爾是一個非常有品質的公司，可是為什么在戴爾的宜興的維修點會出現這樣的問題？首先是他們的維修人員很蠻橫的說就算這部機器有問題，也不會出具相關證明；第二、一年的不斷的維修過程當中，不斷的說不會更換新的零件，這是為什么？

客服：這個蠻橫我不知道您是從哪得到消息。從這件事情的前因后果來看，開始的時候凡是王小姐向戴爾提出的產品問題，戴爾都有詳細的記錄，比如在2011年3月28日她提出來有問題，戴爾工程師給她更換了一個適配器，這件事情就能看出戴爾為消費者提供維修服務的態度和質量。同時王小姐說鍵盤四個鍵帽脫落的問題，我們在內部溝通了一下，雖然鍵帽脫落不在維修的范圍內的，但考慮到她實際應用的情況，又是學生這樣一個身份，為了更好的消費者服務體驗所以我們才給她跟換了鍵帽，整個行業內戴爾能做到這一步已經是提供了很好的售后服務了。