外匯理財產品、個人房貸提前還款、銀行卡和小額存款賬戶收費等三方面金融消費，已成為上海近期金融消費者投訴的焦點   

    金融投訴三大熱點

    3·15消費者權益維護日前夕，上海市銀監局發布消息稱，外匯理財產品、個人房貸提前還款、銀行卡和小額存款賬戶收費等三方面金融消費，已成為上海近期金融消費者投訴的焦點。

    上海銀監局相關負責人在接受記者采訪時表示，目前申城金融消費產生糾紛的原因有兩方面：一是商業銀行對產品解釋和風險提示存在不足，尤其對于年齡偏大的客戶，銀行尚未能夠有效確保其具備相應的投資經驗及風險承受能力，完全理解金融衍生產品的風險特征；二是金融消費者在與銀行簽署產品協議時，并未真正了解該協議條款具有的法律涵義，當利率、匯率等市場因素變動，造成產品實際收益率低于該產品的預期收益率時，致使糾紛產生。

    上海銀監局表示，將通過提出監管意見、雙邊會談等多種方式，要求銀行嚴格控制理財產品銷售、服務環節的風險，確保個人理財產品銷售的各項管理制度和風險控制措施。

    此外，上海銀監局還表示，將通過“金融消費者投訴熱線”及新聞提示等方式，宣傳金融知識和金融法規，以提高消費者的投資風險意識。

    銀行業設投訴熱線中心

    據了解，上海銀監局2003年成立之初建立了“金融消費者投訴熱線”去年已升級為獨立的電話總機系統，初步具備“呼叫中心”的雛形，消費者可撥打服務熱線，通過語音提示即可撥通該局11個監管部門的熱線分機，由一線監管人員提供有關服務。目前，該局正著手建立相對獨立的投訴熱線中心。與此同時，上海各家商業銀行已普遍建立消費者投訴熱線，上海銀行業協會還開始探索建立金融消費者投訴受理和處理機制。

    在保險方面，上海保險同業公會宣布，為及時解決市民購買保險中出現的問題，提高保險業的市場信譽，同業公會決定在業內選拔推薦一批具有專業水平的保護消費者權益志愿者，為保險糾紛的投訴者提供專業化服務。目前，第一批68名志愿者已經誕生，其教育背景涵蓋了金融、保險、醫療、法律多個領域。

    了解相關規定是關鍵

    盡管申城有關部門表示將積極解決金融消費投訴方面的問題，但市民了解金融消費中的相關規定卻非常關鍵。有銀行人士向記者透露，外匯理財成為目前申城金融消費投訴的一大熱點，就大多由于市民對于理財產品的規定不夠了解。

    據介紹，去年以來各銀行新推的外匯理財產品預期收益率一路走高，其中不乏一些“噱頭”較大的產品。

    例如，某銀行推出的一款與境外股市掛鉤的外匯理財產品，其宣稱的預期年收益率高達10%；一家外資銀行推出的與新興市場債券掛鉤產品，據稱平均年報酬率高達16.7%；而還有一家外資銀行甚至宣稱其預期收益上不封頂。類似這些產品市民必須要了解相關規定以及掛鉤市場情況，不能片面相信銀行宣傳。