小K師傅的遭遇僅是全國服務在家電下鄉最前線的家電維修服務人員的一個小縮影，據最新數據顯示：我國家電下鄉銷售品累計銷售額達到326億元,銷量達1767萬臺。但隨著家電下鄉活動在全國各地熱熱鬧鬧的展開，各地家電維修服務網點的電話也開始轟轟烈烈地響起。家電下鄉流通渠道和服務網絡相對滯后的軟肋也一下子暴露出來。

　　4成農民電話咨詢如何用家電

　　電視機，冰箱，洗衣機這些在城市里都是很普及的家電，但是相對于一些偏遠的鄉村里仍然是沒摸過去的大件家電，而某些家電產品說明書別說是農民伯伯就連我們這些年青人也看不懂。據中國家用電器維修協會調查，農民打電話，有60%左右是報修，40%左右是咨詢服務需求。中國家用電器維修協會表示：家電下鄉中標企業不僅要重視家電壞了修好，還要重視服務，要經常主動上門提供檢測服務，留意農民家里的使用環境和使用中的問題。其次產品說明書要圖文并茂。便于理解。

　　家電維修服務成下鄉的薄弱環節

　　據了解家電下鄉活動在全國2859個縣已經全面推行，國家要求維修服務網點在每個投標省，自治區，縣市覆蓋率不得低到90%，新疆，青海，西藏，內蒙不得低于50%，家電下鄉中標企業備案的流通網點也達到13萬個，但是由于農村地區地域廣大，而且分散，使得家電上門服務成本高企，家電維修服務網點利潤低，服務能力弱，有些農村地區的維修網點還呈現出“小、散、亂、弱”四大特點。家電維修點以個體經營者、維修技術愛好者，夫妻店為主。丈夫負責維修，老婆接聽電話登記維修。而且工作環境簡陋，大多數的網點的面積不足20平方米，前店后家，零備件到處推放，沒專門的維修工作臺，根本沒有電腦或者只有舊電腦登記，通常是騎摩托車或者是更簡易交通工具在40至50公里范圍內上門維修。

　　據了解目前全國縣級家電安裝和維修服務人員的需求量大約在100萬人左右，而全國縣級維修人員卻不3萬，平均每縣的專業維修人員不到15人，而且維修網點小，亂差的現像使得家電服務成為家電下鄉里最薄弱的環節。

　　中國家用電器維修協會在9月16日中國家用電器維修協會在北京召開“家電下鄉服務先行新聞發布會”在會上指出以上現象，表示加強流通和服務體系建設迫在眉睫。協會通過整理全國24570家全國家電維修服務部網點，規模，人員后宣布：“將計劃今年在全國2859個縣，規劃、整合、建設6000家左右的家電下鄉指定維修服務部。”

　　下鄉維修將實行明碼標價公示制度

　　在《家電下鄉服務先行》啟動會上，中國家用電器維修服務協會表示已向商務部申報制定《農村地區家電維修服務規范》國家標準。據了解該標準將對農村地區家電維修服務部的場地、設備、設施、人員以及維修服務管理和等保障，設定相應條件要求，制定和實施統一的維修服務標準。而且家電下鄉中標企業要公開維修服務網點，要按照國家發改委《家用電器維修服務明碼標價規定》的有關要求，對家電維修價格進行明碼標價的公示制度，價格舉報電話為123158，全面保護農民的消費權益。

　　家電下鄉服務先行

　　在9月16號的會議上，中國家用電器維修協會聯同創維、海信、海爾、TCL、美的、小天鵝、格力等40余家家電企業聯合向社會發布《家電下鄉服務先行倡議書》。根據倡議書內容顯示：消費者電話12315、工商舉報電話12312、價格舉報電話12358等，同時企業也將公布自己的服務電話，接受。落實家電維修服務明碼標價規定。

　　對于上面有4成電話咨詢如何使用家電的問題，中國家用電器維修會負責人表示：“協會希望，采取政府政策支持，依托行業協會，企業市場化運作方式，建立全國統一的農村家電維修服務便民電話，緩解農民咨詢難、報修難和難等問題”。