平板電視“裸賣”之風(fēng)一直廣受詬病，本報(bào)在業(yè)內(nèi)首發(fā)相關(guān)報(bào)道后，又就此問題進(jìn)行了多次追蹤報(bào)道。5月18日，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)在其官方網(wǎng)站掛出《關(guān)于加強(qiáng)平板電視機(jī)售后安裝服務(wù)工作的意見(暫行)》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，明確指出“平板電視機(jī)底座或掛架是電視整機(jī)安裝使用的主要組成部分，產(chǎn)品出售時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇其中一種與整機(jī)一并向消費(fèi)者提供”。但記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)品牌在繼續(xù)裸賣，而主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行配件收費(fèi)情況明示的企業(yè)數(shù)量也很有限。

    行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布自律性意見

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)在《意見》中明確指出：“平板電視機(jī)底座或掛架是電視機(jī)整機(jī)安裝使用的主要組成部分，產(chǎn)品出售時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇其中一種與整機(jī)一并向消費(fèi)者提供”。并要求企業(yè)“安裝服務(wù)需要收費(fèi)的或需單獨(dú)計(jì)價(jià)銷售的，應(yīng)在銷售終端向消費(fèi)者明示”。《意見》還對(duì)消費(fèi)者根據(jù)自身需要調(diào)整配件要求的情況進(jìn)行了規(guī)定。指出因消費(fèi)者原因需要更改配置(座裝改掛裝或掛裝改座裝)的，企業(yè)可另行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者選擇底座/掛架的型號(hào)、功能不同制定，并在終端銷售時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者明示。同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)按行業(yè)或企業(yè)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的安裝服務(wù)，確保電視機(jī)產(chǎn)品的安裝質(zhì)量和使用安全。

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郝亞斌表示，平板電視作為我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，正大量進(jìn)入消費(fèi)者家庭。長(zhǎng)期以來，無(wú)論是平板電視機(jī)座架/掛架收費(fèi)問題還是安裝服務(wù)問題，都一直困擾著廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者、商家乃至廠家的售后服務(wù)部門都帶來了不利的影響。作為中國(guó)電子視像行業(yè)的權(quán)威組織，該協(xié)會(huì)有責(zé)任在加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)行為方面發(fā)揮自己的作用。

    不過郝亞斌也表示，行業(yè)組織并非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，《意見》也非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只是希望有產(chǎn)品投放中國(guó)市場(chǎng)的電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)能夠按照《意見》的要求規(guī)范自己的售后服務(wù)行為，貫徹落實(shí)國(guó)家平板電視三包政策精神，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大消費(fèi)者提供更加周到、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后安裝服務(wù)，以推動(dòng)我國(guó)電視機(jī)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的健康發(fā)展。

    收費(fèi)明示的企業(yè)屈指可數(shù)

    此前本報(bào)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)外資品牌贈(zèng)送底座，掛架另外收費(fèi)，消費(fèi)者不要底座也不能折價(jià)。本土品牌的收費(fèi)情況則各有不同，有的是全收費(fèi)，有的是贈(zèng)送底座或掛架中的一件。《意見》發(fā)布至今已近一個(gè)月，平板電視裸賣的情況是否有所改善呢?

    在蘇寧北京紫竹橋店，記者看到某電視銷售區(qū)的顯眼位置張貼著一張價(jià)格明示：“42英寸及以上液晶電視底座一律收費(fèi)200元，37英寸及以下液晶電視底座一律免費(fèi)。”“掛架收費(fèi)嗎?”記者詢問。促銷員告訴記者，掛架都要收費(fèi)，但尺寸不同費(fèi)用也不同。

    與創(chuàng)維比鄰的TCL也在展區(qū)懸掛了收費(fèi)明示：“電視機(jī)底座一律收費(fèi)200元。”促銷員還告訴記者，TCL電視掛架是隨機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送的。“可是我不需要掛架，可不可以用掛架換底座?加點(diǎn)兒錢也行。”記者問。促銷員表示不可以，并解釋說：“公司規(guī)定如果顧客需要底座，必須另付費(fèi)，而掛架也還是要免費(fèi)送的。”

    記者在該賣場(chǎng)的彩電區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)里對(duì)于平板電視底座或掛架收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明示的僅有上述兩家。但大多數(shù)品牌的產(chǎn)品已經(jīng)不再完全裸賣，而是送底座或是掛架，但消費(fèi)者如需另一種，則要單獨(dú)付費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有不同。

    海爾促銷員表示，購(gòu)買電視的消費(fèi)者可以獲贈(zèng)一個(gè)底座，但如果消費(fèi)者需要掛架，則要另外支付費(fèi)用。

    長(zhǎng)虹促銷員表示，長(zhǎng)虹電視的底座、掛架全部收費(fèi)，但是與其他品牌相比費(fèi)用較低，底座收費(fèi)100元，掛架收費(fèi)50元。“其實(shí)即使是贈(zèng)送底座或掛架，成本也是包含在產(chǎn)品的售價(jià)里了，我們把電視的價(jià)格降下來，消費(fèi)者還可以以低價(jià)購(gòu)買底座或掛架，這不是挺好嗎?”促銷員說。

    記者還調(diào)查了松下、東芝、飛利浦和三星4家外資品牌，發(fā)現(xiàn)這些品牌的銷售政策仍然是底座免費(fèi)贈(zèng)送，掛架依電視尺寸不同收取不同的費(fèi)用。