車輛購置：口頭承諾輕如絮 書面合同重如山
2025-03-14 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
在當(dāng)今社會，購車已成為眾多消費(fèi)者的一項(xiàng)大額支出。然而，隨著汽車市場的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益受損的問題也日益凸顯。
車展上，消費(fèi)者駐足參觀展車。中新社記者 劉冉陽/攝
常見的購車消費(fèi)陷阱
在購車過程中，一些不法商家往往會設(shè)置各種消費(fèi)陷阱，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年汽車領(lǐng)域共接到投訴3.8萬件。主要投訴問題包括，廠商旗下車型突然降價(jià)引發(fā)老車主不滿，要求退差價(jià)或補(bǔ)償；廠商宣傳的服務(wù)或權(quán)益未得到落實(shí)；以及汽車零部件損壞或故障等。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，也對汽車行業(yè)的信譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。
部分商家在廣告宣傳中夸大車輛性能、配置或優(yōu)惠幅度，以吸引消費(fèi)者購買。然而，在實(shí)際購車時(shí)，消費(fèi)者往往發(fā)現(xiàn)車輛性能、配置與宣傳不符，或者所謂的優(yōu)惠條件根本無法實(shí)現(xiàn)。
銷售人員為了促成交易，常常會給出各種口頭承諾，如額外贈送保養(yǎng)、延長保修期等。但這些承諾往往輕如絮，沒有書面記錄，一旦交易完成，商家便可能否認(rèn)之前的承諾，讓消費(fèi)者陷入困境。
更有甚者，一些商家在銷售車輛時(shí)，可能會隱瞞車輛存在的故障或問題，如發(fā)動機(jī)異響、變速箱故障等，消費(fèi)者在購買后才發(fā)現(xiàn)這些問題，但此時(shí)往往已經(jīng)超過了退換車的期限。
此外，購車合同中還可能存在一些不公平的格式條款，如單方變更服務(wù)協(xié)議、以消費(fèi)者默認(rèn)代替同意或變相取消選擇權(quán)等。這些條款如同隱藏在合同中的陷阱，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)建議
為了確保消費(fèi)者的購車體驗(yàn)愉快且權(quán)益得到充分保障，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大購車者在購車過程中需保持細(xì)心與警惕：
第一，購車前做好充分調(diào)查。消費(fèi)者在決定購車前，應(yīng)做好充分的市場調(diào)查和品牌對比。查閱車輛的專業(yè)評測、用戶口碑以及官方發(fā)布的車輛參數(shù)和配置信息，以便做出明智的選擇。不要輕易相信廣告宣傳和銷售人員的口頭承諾，這些承諾往往夸大其詞，難以實(shí)現(xiàn)。
第二，提車時(shí)仔細(xì)檢查車況與配置。在提車前，消費(fèi)者應(yīng)親自對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車況良好，無損壞或瑕疵。同時(shí)，仔細(xì)核對車輛的配置是否與說明書和宣傳材料相符。如發(fā)現(xiàn)任何不符之處，應(yīng)立即與銷售方溝通并尋求解決方案。
第三，簽訂詳細(xì)購車合同。購車合同是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要法律文件。在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保所有約定明確、清晰、無歧義。合同中應(yīng)詳細(xì)列明車輛的品牌、型號、配置、價(jià)格、交車時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容。此外，消費(fèi)者還應(yīng)要求銷售方在合同中明確承諾的兌現(xiàn)方式和期限，并將這些承諾以書面形式記錄下來，以免日后產(chǎn)生糾紛時(shí)口頭承諾輕如絮，無法作為有效證據(jù)。
第四，警惕不公平格式條款。面對購車合同中的不公平格式條款，消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，堅(jiān)決拒絕接受。同時(shí)，在簽訂合同時(shí)，仔細(xì)閱讀并理解每一條款的內(nèi)容，確保自己的合法權(quán)益不受侵害。
第五，保留好相關(guān)憑證。在購車過程中，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好所有相關(guān)憑證，如購車合同、發(fā)票、車輛合格證、保修卡等。這些憑證是消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可憑借這些憑證向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?/p>
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