阿壩藏族羌族自治州，簡(jiǎn)稱阿壩州，是四川省第二大藏區(qū)和中國(guó)羌族的主要聚居區(qū)，地處青藏高原東南緣，橫斷山脈北端與川西北高山峽谷的結(jié)合部。全自治州以高海拔山區(qū)為主，縣城海拔3290米，境內(nèi)最高海拔5154米，最低海拔2936米。由于氣候和地形的原因，這里沒有任何一家手機(jī)品牌的售后服務(wù)真正到過這里，因此想要維修手機(jī)，用戶們就要走很遠(yuǎn)的路，十分不便。直到2018年5月，華為打破了這樣的局面，踏上了這片美麗的土地，為當(dāng)?shù)氐挠脩魝兲峁┝艘淮斡眯牡氖酆蠓��?wù)。

　　華為售后服務(wù)走進(jìn)阿壩州，贏藏族用戶真心感謝

　　為給當(dāng)?shù)厝A為用戶盡可能的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，阿壩縣公安局提供了售后服務(wù)場(chǎng)地。阿壩移動(dòng)和阿壩縣晨貴通訊則提前一周就在其平臺(tái)和賣場(chǎng)進(jìn)行宣傳。三天時(shí)間內(nèi)，接待了近百名用戶。雖然環(huán)境艱苦，在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)甚至沒有標(biāo)準(zhǔn)的維修桌，也無法攜帶全面檢測(cè)的專業(yè)維修工具，但是卻不影響用戶們對(duì)華為品牌和華為專業(yè)服務(wù)人員的信任。在維修過程中，大家都自覺排隊(duì)，靜靜等待，井然有序。維修完成后，用戶主動(dòng)熱情地幫助相互通知。其中有用戶是從100公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)特地趕來。還有一些用戶，因?yàn)閷?duì)華為服務(wù)的信賴，成為了華為的新用戶。這也是華為服務(wù)活動(dòng)中海拔最高的一站。

　　從2017年下半年開始，華為開啟了“服務(wù)下沉計(jì)劃”。計(jì)劃到2019年服務(wù)中心達(dá)到1000家，重點(diǎn)覆蓋省會(huì)城市和縣區(qū)，百?gòu)?qiáng)縣達(dá)到100%的覆蓋。因此，此次走進(jìn)阿壩，既讓消費(fèi)者享受到了優(yōu)質(zhì)實(shí)在的服務(wù)，也成為了華為“服務(wù)下沉計(jì)劃”中重要的一步。重視每一位用戶，將每一次服務(wù)，變成消費(fèi)者溫暖的回憶，一直是華為服務(wù)人的追求。

　　全面建設(shè)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù) 服務(wù)下沉保障用戶福利

　　成功的品牌離不開優(yōu)秀的服務(wù)理念和體系。目前，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球建成1400多家線下服務(wù)中心，覆蓋105個(gè)國(guó)家。全國(guó)建立的客戶服務(wù)中心超800多家，覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對(duì)于類似阿壩這樣的偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費(fèi)的寄修方式接受服務(wù)。為保障用戶通訊不中斷，華為提供了8500多臺(tái)服務(wù)備機(jī)為用戶在維修期間提供免費(fèi)的備用機(jī)服務(wù)。 與此同時(shí)，華為還建立了包括熱線、服務(wù)APP、微信公眾號(hào)等多個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的快速入口。用戶可以通過打熱線電話、發(fā)微信(華為終端客戶服務(wù))或者是遠(yuǎn)程同屏互動(dòng)的方式，享受服務(wù)。

　　2016年華為建立了全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)可視與實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過例行化三級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析管理，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的維修時(shí)間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析改進(jìn)。到2017年9月，華為在國(guó)內(nèi)開展了服務(wù)品牌日活動(dòng)，通過為消費(fèi)者提供免費(fèi)保養(yǎng)貼膜、保修期外免人工費(fèi)維修、開展消費(fèi)者講堂，給用戶科普手機(jī)使用知識(shí)和技巧等，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。并從2018年3月起，將服務(wù)品牌日活動(dòng)進(jìn)行全面升級(jí)——在每月第一周的周五、周六、周日繼續(xù) “真情讓利，感恩回饋”，為更多消費(fèi)者提供真誠(chéng)服務(wù)。

　　完善的服務(wù)體系加上用戶至上的服務(wù)理念，這是華為能成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)領(lǐng)先者的重要原因之一。在未來，希望能看到華為的腳步走到更多地方，為用戶提供更完美的服務(wù)!