5月25日，毛先生在北京通過圓通速遞寄送手機到陜西商洛，可沒想到包裹到達目的地后，里面最貴的一部步步高手機竟然變成了一塊紅磚頭。更蹊蹺的是，包裹在第一次抵達商洛時曾寄回北京，之后再次發往商洛。毛先生對此很不解，因為他并未提出過包裹返回的要求，目前正和圓通速遞商量解決方案。

毛先生說，寄送的包裹里共有4部手機、一部iPad mini和一個無線網卡，其中以一部步步高Xplay型號的手機最貴，價值2998元。毛先生還說，寄包裹時，他是當著圓通云崗營業部3個人的面打的包，稱重為2.4公斤，直接將手機放進包裹，并沒用任何包裝物。“當時也猶豫過是否要保價，但最后還是沒有保。”

“包裹是5月25日郵寄的，27日包裹就到了商洛，但奇怪的是，28日該包裹又回到北京分撥中心，29日被分到豐臺區盧溝橋營業部。”毛先生感到很奇怪，又有些擔心，“為啥到了商洛又返回北京？”

圓通速遞陜西商洛客服人員稱，是客戶要求將包裹地址改至“豐臺西路47號，所以我們就直接把包裹返回北京了”。

6月2日，毛先生最擔心的事情發生了，商洛朋友打來電話說，包裹到了，可里面東西卻被掉包了。步步高Xplay型號的手機不見了，無線上網卡也不見了，其他3部手機和iPad mini還在，“另外包裹里還多了一塊用報紙包著的紅磚頭”。 圓通速遞云崗營業部的員工聽說此事后，表示支持毛先生維權。一位薄姓經理稱，得知客戶投訴后，他將負責調查問題出在什么環節，為何包裹被以“客戶要求改地址”為由返京也正在調查中。圓通速遞總部公關部周先生稱，此事將由公司監察部門排查原因。（北京晚報記者 許前程）