紅網(wǎng)長(zhǎng)沙1月10日訊(記者 吳庠)“花費(fèi)2000元買的名牌手提包，出了質(zhì)量問(wèn)題竟然不提供維修？”河南焦作網(wǎng)友王小姐最近遇上了煩心事兒，她花費(fèi)近2000元購(gòu)買的“卡丹路”女包，購(gòu)買使用不到一年就因面料問(wèn)題出現(xiàn)“起皮”，送至專柜維修得到的答復(fù)是無(wú)法維修，理由是“這款包已停產(chǎn)，廠家沒(méi)有這種面料”。

　　王小姐向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱，2011年底，她在焦作市的“丹尼斯卡丹路”專柜，花費(fèi)近2000元購(gòu)買了一款女士手提包，“我買回去放了很長(zhǎng)一段時(shí)間才使用，而且中間也不斷在換別的包背”。2012年9月，她發(fā)現(xiàn)手提包的正面右側(cè)部位有“起皮”現(xiàn)象。隨著使用時(shí)間的增加，手提包的“起皮”面積越來(lái)越大。10月，王小姐將手提包送至“丹尼斯卡丹路”專柜要求維修。

　　專柜工作人員查看“起皮”情況之后，認(rèn)為屬于質(zhì)量問(wèn)題，表示可以返廠維修，但維修費(fèi)用需要顧客自行承擔(dān)。考慮到手提包已過(guò)3個(gè)月的包修期，王小姐同意承擔(dān)維修費(fèi)用。但在一個(gè)多月后，專柜來(lái)電告知王小姐，稱“該款手提包已不生產(chǎn)，廠家沒(méi)有面料可供修補(bǔ)，所以修不了”。王小姐對(duì)此很是生氣，認(rèn)為廠商的售后服務(wù)是在“戲弄”顧客。

　　紅網(wǎng)記者核實(shí)情況后，與廣州卡丹路皮具有限公司取得了聯(lián)系。但工作人員表示，產(chǎn)品的售后問(wèn)題要找制造商廣州奧巴爾皮具公司來(lái)解決。對(duì)此，廣州奧巴爾皮具公司售后負(fù)責(zé)人祈小姐提出解決方案，要求顧客將手提包委托專柜郵寄過(guò)來(lái)，她安排人去市場(chǎng)尋找該包維修所需要的面料，面料費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)。

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南萬(wàn)和律師事務(wù)所李志員律師點(diǎn)評(píng)稱，旅行箱、皮質(zhì)背提包、公文包、皮腰帶三包期為三個(gè)月，三包期內(nèi)享受商家的退、修、換貨服務(wù)，修不好的商品商家應(yīng)予退貨。“超出三包期的皮具，商家仍有義務(wù)提供有償維修服務(wù)。對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題不提供維修的，消費(fèi)者可向商家提出索賠。”