陳小姐在拿到鑰匙驗(yàn)房后才發(fā)現(xiàn)，房屋墻壁存在多處裂縫。本版攝影記者丁嘉
客廳靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，最寬達(dá)兩毫米。
市民陳小姐購(gòu)買上海壟景房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“壟景房地產(chǎn)”）開(kāi)發(fā)的同潤(rùn)山河小城一套房子，未驗(yàn)房即“被收房”，隨后發(fā)現(xiàn)了墻壁裂縫，開(kāi)發(fā)商也承認(rèn)“情況嚴(yán)重”，但陳小姐的退房、換房、賠償?shù)纫缶痪芙^，開(kāi)發(fā)商只愿維修。律師指出，開(kāi)發(fā)商交房流程不符合有關(guān)規(guī)定和合同約定，即使裂縫未達(dá)到“嚴(yán)重影響正常居住使用”這一嚴(yán)重程度，業(yè)主除了要求開(kāi)發(fā)商修復(fù)外，還可要求賠償。
本報(bào)記者 羅水元
先領(lǐng)鑰匙后驗(yàn)房
發(fā)現(xiàn)墻壁有裂縫
陳小姐于今年上半年簽約購(gòu)買位于松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)古樓路上的同潤(rùn)山河小城一套位于18樓頂樓的房屋，當(dāng)時(shí)房屋還在建，雙方約定的房屋單價(jià)為13700多元/平方米，總價(jià)150多萬(wàn)元，交房日期為今年9月29日。
“交房時(shí)，我要求先驗(yàn)房再收房，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有同意。”陳小姐說(shuō)，她接到開(kāi)發(fā)商交房通知后于9月29日如期前往收房時(shí)，被要求先辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)到鑰匙后才能去驗(yàn)房，驗(yàn)房時(shí)，她發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)多處墻壁有裂縫，并伴有浸水跡象，其中一面墻壁的裂縫有一兩毫米寬。
陳小姐告訴記者，她當(dāng)時(shí)就向交房工作人員提出退房要求，對(duì)方說(shuō)將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給她答復(fù)。此后她一直等到10月8日也沒(méi)有等來(lái)商家的主動(dòng)答復(fù)。
10月8日這一天，她再致電商家時(shí)，對(duì)方說(shuō)卻強(qiáng)硬表示不能退房，只能維修，維修要過(guò)幾天才能進(jìn)行。
交涉無(wú)果，陳小姐向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線投訴。
裂縫最寬處達(dá)兩毫米
業(yè)主擔(dān)心漏水影響居住
10月8日中午，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，陳小姐所購(gòu)房屋內(nèi)確實(shí)有多處裂縫或裂紋，有的地方顏色深，有的地方顏色淺，分布在粉白的墻壁和吊頂上。客廳一處吊頂，有一塊呈圓形擴(kuò)散的斑駁。客廳靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，裂縫寬處達(dá)一兩毫米。
陳小姐所購(gòu)這套房子位于該幢樓的頂層，上面為露臺(tái)，一處露臺(tái)上放著水箱。陳小姐擔(dān)心，墻壁有裂縫后，遇下雨天將會(huì)有水滲進(jìn)來(lái)，即使不下雨，從露臺(tái)水箱溢出來(lái)的水也可能滲到家里來(lái)，而且，墻壁裂縫還可能進(jìn)一步擴(kuò)大，更為嚴(yán)重影響居住。
陳小姐與開(kāi)發(fā)商所簽購(gòu)房合同上寫道：開(kāi)發(fā)商應(yīng)該于約定交房前3天書面通知購(gòu)房者，購(gòu)房者收到開(kāi)發(fā)商書面通知后7天內(nèi)會(huì)同開(kāi)發(fā)商對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收交接，“房屋交付的標(biāo)志為交鑰匙”；該房屋的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任自該房屋交付之日起由開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)移給購(gòu)房者。
“合同里說(shuō)的是先驗(yàn)房后交房，而不是先交房后驗(yàn)房，如果讓我先驗(yàn)房，看到這樣的裂縫后，我肯定不會(huì)收房的。”陳小姐懷疑開(kāi)發(fā)商可能已知道裂縫情況，讓她先拿鑰匙再驗(yàn)房，是有意而為之，目的在于造成她已收房的局面，將質(zhì)量問(wèn)題的解決方案推向維修。
開(kāi)發(fā)商稱先領(lǐng)鑰匙是行規(guī)
堅(jiān)持只能提供維修
記者采訪當(dāng)初接待陳小姐的商家有關(guān)工作人員高先生，他介紹交房步驟時(shí)，也是讓購(gòu)房者先領(lǐng)鑰匙，然后再去驗(yàn)房。對(duì)于陳小姐所購(gòu)房?jī)?nèi)墻壁裂縫，高先生說(shuō)有點(diǎn)印象，看完記者所拍裂縫照片后，他說(shuō)了“嚴(yán)重”二字。
記者再進(jìn)一步前往延安西路上壟景房地產(chǎn)采訪時(shí)，有關(guān)工作人員岳（音）小姐則稱，先領(lǐng)鑰匙后驗(yàn)房是業(yè)內(nèi)行規(guī)。
岳小姐同時(shí)稱，由于陳小姐已領(lǐng)到鑰匙，就意味著已收房，收房后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只能按照有關(guān)保修規(guī)定進(jìn)行維修。岳小姐后來(lái)又稱，即使陳小姐先驗(yàn)房，驗(yàn)房后不同意收房，也只能提供維修服務(wù)。
在壟景房地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)，陳小姐先陸續(xù)提出了退房、換房、賠償?shù)纫螅痪芙^。岳小姐說(shuō)只能進(jìn)行維修，讓陳小姐去與公司工程部的人“碰頭”。
》律師說(shuō)法
開(kāi)發(fā)商流程
不符法律法規(guī)
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，開(kāi)發(fā)商交房時(shí)，所交房屋應(yīng)該符合國(guó)家有關(guān)部門的質(zhì)量要求，也應(yīng)該符合購(gòu)房合同所約定的質(zhì)量要求，開(kāi)發(fā)商讓購(gòu)房者先拿鑰匙后驗(yàn)房，其流程既不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，也不符合開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者所簽購(gòu)房合同的約定，至少應(yīng)該承擔(dān)無(wú)法按約定質(zhì)量交房所造成的延時(shí)交房違約責(zé)任。
就本案而言，若購(gòu)房者能證明該房屋質(zhì)量問(wèn)題屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格或是嚴(yán)重影響正常居住使用的房屋質(zhì)量問(wèn)題，就可以要求退房。否則只能要求開(kāi)發(fā)商維修并承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)了解，雙方所簽購(gòu)房合同上約定，如果權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，購(gòu)房者有權(quán)單方面解除購(gòu)房合同，開(kāi)發(fā)商不但應(yīng)該全額退還已向購(gòu)房者收取的錢款，還要支付利息，并承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為總房?jī)r(jià)款的10%。
》維權(quán)課堂
房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦
趙星海律師同時(shí)介紹，交房時(shí)購(gòu)房者發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一般為三類：第一類：房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格。第二類：嚴(yán)重影響正常居住使用的房屋質(zhì)量問(wèn)題。第三類，所購(gòu)買的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，但尚未達(dá)到“嚴(yán)重影響正常居住使用”這一嚴(yán)重程度。
對(duì)于不同質(zhì)量問(wèn)題的正確處理方式可概括如下：
第一類質(zhì)量問(wèn)題：因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，買受人可以請(qǐng)求解除合同和賠償損失。
第二類質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)房屋存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響正常居住使用的情形，法律容許買受人可解除合同并要求賠償損失。但是如果買受人認(rèn)為要求賣房人進(jìn)行修復(fù)并不要求解除房屋買賣合同的，并要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)由于修復(fù)造成的交付遲延責(zé)任或賠償其他損失，更為合算時(shí)，購(gòu)房者也可選擇要求修復(fù)。
第三類質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)于其他質(zhì)量問(wèn)題，由于未對(duì)居住使用造成嚴(yán)重影響，只能要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修復(fù)并賠償損失，不能要求退房。
老羅幫你忙 13801898568
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