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蘋果電腦陷進灰門 果粉抱團維權(quán)

■本報記者 蔡敏強 攝 

  晨報訊(記者 趙威 實習(xí)記者 劉洋)近日,蘋果電腦身陷“進灰門”,有關(guān)蘋果電腦一體機進灰的投訴正在升溫。

  目前,遼寧省消協(xié)已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內(nèi)屏進灰引發(fā)的消費糾紛,蘋果公司至今仍未查明具體原因。

  “進灰門”風波未完

  又被質(zhì)疑用“翻新屏”

  沈陽市民張女士和白先生是蘋果iMac電腦一體機的用戶,兩人購買蘋果電腦產(chǎn)品后,先后遇到了電腦進灰的麻煩。

  在今年3·15期間,張女士和白先生將自己的消費遭遇向省消協(xié)投訴。

  不過,近半個月時間過去了,蘋果方面仍未查明電腦進灰的原因,雖然蘋果客服同意為張女士免費更換新內(nèi)屏,并延保兩年,可是,張女士在查驗新內(nèi)屏配件時,卻發(fā)現(xiàn)有數(shù)道劃痕。

  “劃痕非常明顯,新內(nèi)屏配件上出現(xiàn)劃痕很不正常。”張女士說,她懷疑可能是塊“翻新屏”,所以她并未同意維修人員為其更換新屏。

  昨日,省消協(xié)工作人員到沈陽蘋果授權(quán)服務(wù)中心對上述糾紛進行調(diào)解。

  可是,消費者從蘋果授權(quán)服務(wù)中心得到的答復(fù)卻是,授權(quán)服務(wù)中心只能將消費者反映的情況向蘋果總部匯報,由總部出臺具體的解決方案。

  在消協(xié)工作人員調(diào)解過程中,沈陽市民杜先生抱著一臺蘋果iMac電腦送進服務(wù)中心維修。

  他在去年3月購買了一臺iMac電腦,去年12月電腦右上角有灰塵,影響圖像顯示效果,于是找到服務(wù)中心維修,結(jié)果更換內(nèi)屏后,使用兩個月后屏幕右上角又出現(xiàn)了灰塵。

  省消協(xié)工作人員當場受理了杜先生的投訴。至此,省消協(xié)已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內(nèi)屏進灰引發(fā)的消費糾紛。

  有問題

  應(yīng)找指定維修站

  針對蘋果iMac電腦“進灰門”投訴,昨日,蘋果公司公關(guān)部門相關(guān)負責人黃女士表示,如果消費者購買的蘋果產(chǎn)品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,建議消費者去蘋果授權(quán)的維修站進行維修。

  黃女士說,如果蘋果的一種產(chǎn)品短時間內(nèi)出現(xiàn)問題的客戶量較大的話,蘋果方面會對這一產(chǎn)品進行研究解決,最后還要更新產(chǎn)品,使新產(chǎn)品不會再出類似的問題。對于蘋果iMac一體機蘋果已經(jīng)進行過好幾次更新升級,目的就是為了更改該款產(chǎn)品的不足。

  對于部分網(wǎng)友提出內(nèi)屏進入灰塵這一問題,希望網(wǎng)友能積極地配合維修人員工作,盡快找到出現(xiàn)這一問題的原因,并及時匯報到蘋果總部,再由研發(fā)人員解決這一問題。

  要求蘋果公司查明

  “進灰門”真相

  據(jù)省消協(xié)維權(quán)媒體專員劉峻介紹,省消協(xié)接到有關(guān)蘋果電腦進灰的投訴后,在3·15前已就此事致函蘋果公司,要求詳細說明屏幕進灰原因,并向消費者道歉。

  可是,近半個月時間過去了,省消協(xié)和消費者均未收到來自蘋果方面的正面答復(fù)。對此,劉峻表示,省消協(xié)希望蘋果公司能夠公開站出來,對上述投訴給消費者一個正面回應(yīng)。此外,劉峻表示,如果該產(chǎn)品確實存在設(shè)計缺陷和質(zhì)量問題,蘋果公司應(yīng)拿出具體的召回方案。省消協(xié)將密切關(guān)注事件的發(fā)展,不排除下一步采取其他的維權(quán)措施幫助消費者維權(quán)。

  產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷

  廠家應(yīng)主動召回

  本報法律顧問秦大軍認為,如果產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷和質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用,產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動召回缺陷產(chǎn)品。

  秦大軍表示,問題產(chǎn)品一旦損害到消費者的權(quán)益,消費者可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消法》中的規(guī)定,要求廠家或者商家退貨、換貨或者維修解決。

  對于涉及產(chǎn)品缺陷的舉證問題,秦大軍提醒消費者,要注意收集相關(guān)證據(jù),應(yīng)通過第三方權(quán)威機構(gòu)進行技術(shù)鑒定,如果有證據(jù)證明該批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,可以要求廠家進行賠償。

  “果粉”組建QQ群

  抱團維權(quán)

  據(jù)消費者張女士透露,近日,她上網(wǎng)搜尋蘋果iMac一體電腦屏幕內(nèi)進灰的問題,網(wǎng)上此類投訴非常多,果粉們還組建了“蘋果進灰維權(quán)”QQ群,維權(quán)QQ群由100余名消費者組成。

  昨日,記者加入“蘋果進灰維權(quán)”QQ群發(fā)現(xiàn),目前已有群友170多名,其中,登記存在質(zhì)量問題的電腦資料信息就有90余名。

  張女士認為,有關(guān)蘋果iMac一體機進灰的問題已并非個案,說明可能存在設(shè)計缺陷,對此,蘋果公司應(yīng)該正面給予回應(yīng),盡快出臺解決方案,向中國的消費者致歉。

  據(jù)“蘋果進灰維權(quán)”QQ群負責人透露,目前,正在考慮向國家質(zhì)檢總局寄投訴材料。

  本報記者 趙威 實習(xí)記者 劉洋

  杭州 花滿樓:和他們打交道多留個心眼,錄像或者錄音,不然一會一個說法,還有他們很會踢皮球的。

  上海 lin:現(xiàn)在機器已經(jīng)放他們那里了,真擔心會比我原來的還不好。

  沈陽 派派:我的iMac已經(jīng)換過一次內(nèi)屏了,不到2個月再次進灰。 

  本報記者  趙威  整理  

  省消協(xié)工作人員(右)向蘋果產(chǎn)品服務(wù)中心反映問題

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