4月10日，永州的唐先生向《法制周報》投訴稱：電信公司事先沒有向用戶告知上網(wǎng)資費的相關(guān)事項，是導致他的手機出現(xiàn)高額上網(wǎng)費用的根本原因。而電信公司的客服稱，用戶上網(wǎng)資費的計算是沒有問題的。
3天的上網(wǎng)費用500元
在唐先生看來，“天價微博”的主角金娜無疑是幸運的。她在國外發(fā)了3條微博，雖然花費3900元，但好歹引起了媒體的注意，最終用戶和通信公司和解。而唐先生只能用“無奈”來形容自己，“像我這樣無奈的消費者，不知還有多少。”
智能手機越來越走近人們的生活，大家可以通過它去發(fā)微博，聊QQ，甚至炒股等等。
今年3月，唐先生也購買了一臺智能手機。用他的話說，這種手機是“電信專用的”。3月下旬，唐先生第一次使用手機上網(wǎng)的功能。據(jù)他回憶，他只是通過手機下載了幾款小軟件，并登陸了QQ，“我估計，我真正上網(wǎng)的時間也就是3個小時的樣子。”沒想到，開通手機上網(wǎng)功能的3天后，他的手機就停機了。唐先生查詢得知：他這幾天上網(wǎng)的費用是500元。唐先生這下懵了。
電信事后提醒用戶需關(guān)閉上網(wǎng)功能
這500元上網(wǎng)的費用是怎么計算的？帶著這個疑問，唐先生找到了電信的客服。唐先生提供的聊天記錄顯示：唐先生辦理的是E9套餐，贈送189分鐘上網(wǎng)時長。而唐先生無線上網(wǎng)時間，套餐超出數(shù)為5296分鐘（即3.66天）。唐先生使用的上網(wǎng)費用，是按0.1元/分鐘計費的，因此，他這幾天上網(wǎng)費用為500元。
唐先生質(zhì)疑，他只是用了幾個小時的手機上網(wǎng)功能，為何電信計算的卻是5296分鐘？中國電信(微博)客服解釋：“智能手機在您不上網(wǎng)的時候，需要您關(guān)閉上網(wǎng)功能。如果您不關(guān)閉上網(wǎng)功能，就會默認在使用上網(wǎng)功能，就會產(chǎn)生上網(wǎng)流量和時長，這個是我們無法控制的，需要用戶方您自己關(guān)閉上網(wǎng)的控件。”4月10日，記者也聯(lián)系了電信客服，得到的答復與唐先生提供的聊天記錄一致。
在唐先生看來，他第一次使用手機上網(wǎng)時，電信公司就應該告知他上網(wǎng)資費的相關(guān)事項。他在使用手機上網(wǎng)的功能時，根本不知道是按0.1元/分鐘計費的。“電信公司起碼要在我知情的情況下，才能扣錢吧。即使智能手機有問題，電信也要及時提醒啊。”
工信部擬制定規(guī)范措施
湖南人和人律師事務(wù)所舒蓉月律師指出，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”因此，通信經(jīng)營者應提前告知消費者有關(guān)手機上網(wǎng)的計算方式、價格等相關(guān)情況，對特殊收費項目應特別提示，并依消費者的要求予以解釋、說明。
在“天價微博”事件后，工信部表示，如何使消費者更準確、及時地知曉和感受到移動數(shù)據(jù)流量和價格的變化，工信部正在會同有關(guān)方面研究擬訂相關(guān)文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供價格和通信量的提醒服務(wù)，目前相關(guān)文件正在征求意見過程中。
湖南律師欲狀告通信公司“不告知收費”
“必須得有個人站出來說話。”4月11日，湖南金州律師事務(wù)所的劉軍律師告訴記者，在《法制周報》先后刊發(fā)《中國電信被指“不告知收費”涉嫌侵權(quán)》、《理發(fā)店收一元消毒毛巾費惹爭議》后，他決定“第一個吃螃蟹”：將湖南一家通信公司告上法院。
劉軍介紹，在未征得他同意的前提下，2009年11月起至2011年3月，該公司一直對他收取了氣象信息費用50余元。2010年11月份至2011年3月份，該公司在他同樣不知情的情況下，強行收取每月10元的校訊通包月費，該收費服務(wù)并未得到消費者的同意，且該校訊通每天發(fā)數(shù)條垃圾短信，極大地影響了劉軍正常的工作與生活，給他造成了極大的精神困擾。
在他投訴之后，通信公司承認了自己的不當，并退還了費用。通信公司的退費，正成了劉軍打官司的一個證據(jù)。在其看來，這場官司獲勝的把握極大。劉軍告訴記者，其實涉及到“不告知收費”這方面的官司，消費者打贏的概率都比較大。“我想通過打這場官司，讓企業(yè)意識到自己要多流點‘道德的血液’，同時增強消費者的維權(quán)意識。”目前，劉軍律師正在準備訴狀，擇日提交法院。