網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了20世紀末的初期形成期階段，及近幾年的快速發(fā)展，現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)處在成長期，并快速走向成熟期的階段。在中國整個網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展過程中從無到有，發(fā)展到目前成為中國網(wǎng)絡經(jīng)濟的重要組成部分。
據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，2008年網(wǎng)絡游戲用戶數(shù)已達5550萬，而各大網(wǎng)游也動輒數(shù)十萬人同時在線，如此龐大的人群自然成為各大廠商投放廣告的目標。于是，傳統(tǒng)行業(yè)的廠商與網(wǎng)游運營商便開展了各類活動，如通過內(nèi)置廣告、贈送虛擬物品等方式進行合作，優(yōu)惠促銷產(chǎn)品等。
在網(wǎng)游中內(nèi)置傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品促銷活動，這本來是一種非常好的宣傳方式。但因此類活動屬新鮮事物，無足夠的經(jīng)驗可借鑒，再加上個別環(huán)節(jié)考慮不周，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題，而一旦雙方合作不協(xié)調(diào)，最終受損的不僅僅是消費者的權益，還有合作雙方企業(yè)的聲譽。
最近一段時間，各大網(wǎng)關于此類糾紛的有日益增多的趨勢。像三星手機E251C與久游勁舞團合作推出的買手機送MB活動，活動至今已經(jīng)一年多，但依然不斷。
促銷手機無法兌換游戲幣
2008年上半年，久游與三星合作促銷三星E251C手機，勁舞團玩家購買該款手機后，除了可以獲得游戲?qū)櫸锛皩Ｓ锰籽b外，還可以通過該手機直接玩勁舞團的游戲，并憑此累積GB，然后通過網(wǎng)上系統(tǒng)，利用兌換碼(即S/N碼)把GB兌換成勁舞團的游戲幣MB，這些極為誘人的條件吸引了大量勁舞團玩家。
上海的陳小姐便是被廣告吸引并購買了該款手機的勁舞團玩家之一，但手機買回后她發(fā)現(xiàn)，該機無法兌換MB，因為久游網(wǎng)上的兌換系統(tǒng)根本無法上傳GB。
發(fā)現(xiàn)問題后，陳小姐聯(lián)系了久游客服，客服讓她向三星咨詢，但她打了三星客服電話，又被告知需要找久游。陳小姐前前后后打了無數(shù)次電話，雙方都是在互相推諉，一方說是三星的網(wǎng)絡未設置好，一方卻推脫是久游的游戲設置問題，就這樣陳小姐交涉了幾個月都沒有任何結(jié)果。
除了無法兌換MB外，還有不少用戶反映廣告宣傳不明，讓人誤以為是可以直接兌換MB，后來才知道需要通過手機玩游戲獲得GB才能兌換。
久游三星互相推卸責任
針對用戶反映的無法兌換MB的問題，久游作了如下回復：“玩家所反映的問題我們已了解了，由于之前有部分玩家利用此活動漏洞惡意獲取久游休閑幣，故將活動相關頁面關閉，近期才開放，而玩家所述情況也是我們對于上述行為所采取的一個防治手段。此活動是以游戲的影響力為三星手機做間接性宣傳，但對于玩家來說，其消費所購買產(chǎn)品的主體是手機，我們不建議玩家為了獲取我們活動的獎勵而特意去購買此款手機，玩家可以通過手機內(nèi)置的勁舞團游戲逐漸積累達到5萬游戲幣的兌換要求。要達到手機勁舞團游戲內(nèi)滿5萬游戲幣條件確實需要一定時間，長時間不間斷游戲，不但會對手機造成磨損，也會對玩家身體造成不利影響，所以循序漸進是最好的游戲方式。”
針對用戶對兌換方式的疑問，三星的回復較為簡單，僅與用戶聯(lián)系解釋兌換方式由合作方提供，如有更改，可在三星官網(wǎng)三星樂園查詢。
問題源于溝通不暢
時至今日，三星與久游活動已經(jīng)一年多，按理說問題應該已經(jīng)解決。但從部分人反映情況來看，原來之前的問題一直沒有解決，三星和久游雙方依然是互相推諉。
筆者在聯(lián)系了三星、久游雙方客服部門后了解到，雙方合作舉辦此次活動的部門之間溝通不順暢，導致出現(xiàn)問題遲遲得不到解決。最近，網(wǎng)友王小姐又成了此次活動的“受害者”。搜玩吧[www.sowan8.com]獲悉王小姐為了獲得MB而購買了三星手機E251C，但是在進入勁舞團游戲獲取GB時，卻發(fā)現(xiàn)根本無法進入游戲。撥打三星客服電話，卻被告知三星不提供此手機游戲的下載和修復，聯(lián)系久游也是類似的答復。無奈之下，王小姐只好在網(wǎng)上尋求幫助。
筆者隨后就此事情聯(lián)系了三星，得到的回復是：第三方軟件問題，建議顧客聯(lián)系久游客服。再轉(zhuǎn)而聯(lián)系久游后，得到的答復是：用戶無法正常進入手機內(nèi)置的勁舞團游戲，此屬手機問題，已建議用戶聯(lián)系三星客服處理。與此同時，有關無法兌換MB的問題又陷入僵局，三星給出的答復是讓用戶聯(lián)系久游，而久游則直接認為是三星的責任，不予處理。
對此筆者認為，人是雙方的客戶，出現(xiàn)問題遲遲不解決，無論是運營商，還是三星公司，在用戶心目中的形象無疑都會受損，因此雙方先不要追究誰是誰非，全力互相協(xié)調(diào)好，盡快為解決問題才是硬道理。
網(wǎng)游內(nèi)置廣告前景堪憂
此次三星和久游合作推出的E251C手機促銷活動出現(xiàn)了不少的問題：兌換系統(tǒng)漏洞被人惡意利用、MB無法正常兌換、手機游戲出現(xiàn)故障無法修復等。因這類活動經(jīng)驗不足，出現(xiàn)某些問題在所難免，企業(yè)如能及時解決問題，做好安撫工作，用戶也是可以理解的，不至于對企業(yè)產(chǎn)生不滿，下次再有類似的活動，用戶也許還會樂意繼續(xù)參與。
雖說此類問題涉及到技術層面，可能比較難解決，但是，像無法兌換MB等問題，就算技術上存在的缺陷無法短時間改進，但也不至于拖了一年半載還找不到解決辦法，因此，出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，合作雙方顯然需要好好反思。
問題出現(xiàn)后，三星和久游的客服部都表態(tài)希望給用戶解決問題，但是鑒于雙方負責此次合作事宜的部門不配合，且相互溝通出現(xiàn)問題，導致問題遲遲得不到解決，最后再次互相踢皮球。
最近幾年，網(wǎng)游內(nèi)置廣告風行一時，但是從目前的情況來看，發(fā)展前景并不是很樂觀。生產(chǎn)廠商在投放廣告時會考慮游戲的社會負面影響較大，擔心影響自身品牌價值而有所顧慮，而玩家對于游戲畫面中出現(xiàn)一些不協(xié)調(diào)的廣告也可能會出現(xiàn)抵觸情緒。
廠商與網(wǎng)游運營商采用活動合作的方式，購買產(chǎn)品贈送游戲道具或兌換游戲幣等方式進行促銷，吸引網(wǎng)游玩家購買產(chǎn)品。然而因為活動經(jīng)驗不足，溝通協(xié)調(diào)不暢等原因，出現(xiàn)了各種各樣的問題，關于此類問題的很多，勁舞團、跑跑卡丁車、街頭籃球等內(nèi)置廣告較多的網(wǎng)游均被涉及。假如出現(xiàn)問題后，合作雙方?jīng)]能迅速出臺解決方案，并妥善作好安撫工作，必然會對此類活動造成無窮的負面影響，甚至傷及雙方的品牌形象。由此看來，網(wǎng)游內(nèi)置廣告看起來很美，但前景實在不太讓人樂觀。
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