4天的時間卻上了5天半的網(wǎng)，這樣時空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小說中上演。昨天，消費(fèi)者石先生向記者反映，根據(jù)記錄顯示，他上網(wǎng)時長為500170秒，約等于139小時，相當(dāng)于5天半的時間，可實(shí)際上費(fèi)用卻是在4天時間里產(chǎn)生的。
消費(fèi)者：計費(fèi)方式讀不懂
據(jù)石先生介紹，從今年2月份開始，他把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。4日凌晨3時左右，石先生家因欠費(fèi)被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)金額為296元。即使每天24小時、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過花掉288元，何況還有40小時的套餐含量。“我算來算去，都弄不明白這296元是怎么來的。”石先生說。
中國聯(lián)通投訴部的客服給出了一個很難讀懂的解釋：“客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時，斷開網(wǎng)絡(luò)。如果沒有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時間進(jìn)行計算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計入2月份的資費(fèi)。”石先生家里安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時間全部計算到了2月份的頭上。
聯(lián)通：如此收費(fèi)純屬巧合
據(jù)中國聯(lián)通一位負(fù)責(zé)人向記者透露，這種“跨時段收費(fèi)”的方式，并不涉及聯(lián)通的全體用戶，只有占4%左右的LAN小區(qū)寬帶用戶才有可能出現(xiàn)此問題。“出現(xiàn)這樣的問題，僅僅是幾種巧合疊加到一起的結(jié)果。”該負(fù)責(zé)人說。“首先是該用戶將原本的不限時包月業(yè)務(wù)改成了限時的，其次是用戶忘記了關(guān)掉路由器，導(dǎo)致系統(tǒng)一直默認(rèn)其在上網(wǎng)。”
該負(fù)責(zé)人表示，“跨時段收費(fèi)”的方式在客戶合同上已經(jīng)明示，下一步聯(lián)通將加快系統(tǒng)改造，爭取在今年一季度內(nèi)取消這樣的收費(fèi)方式。
專家：計費(fèi)應(yīng)有第三方監(jiān)管
北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競爭力研究中心主任曾劍秋表示，現(xiàn)行的電信計費(fèi)系統(tǒng)的確存在結(jié)算時間點(diǎn)的技術(shù)問題，“但不能簡單地用技術(shù)問題說事兒”。技術(shù)問題反映出的是目前電信企業(yè)的服務(wù)體系還沒有跟上，只有讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，電信企業(yè)才有可能進(jìn)一步發(fā)展。
相關(guān)電信專家還表示，計費(fèi)多少不能只是電信運(yùn)營商一家說了算，“不能既是收費(fèi)人，又是裁判人”。應(yīng)引入第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行監(jiān)管，單靠企業(yè)自己的誠信，力度肯定是不夠的。
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關(guān)電腦不關(guān)路由器也算上網(wǎng)
據(jù)電信專家介紹，如果消費(fèi)者使用路由器上網(wǎng)的話，即使消費(fèi)者關(guān)了電腦，路由器還是繼續(xù)保持在上網(wǎng)狀態(tài)，因為路由器是自動撥號的。只有消費(fèi)者設(shè)置手動撥號，或者關(guān)電腦的同時把路由器電源關(guān)掉，才能避免路由器“私自”上網(wǎng)的可能。