消費者王女士投訴原件：
本人于6月11日通過淘寶網買了一家名為3g批發網自動發貨的中國移動手機充值卡，面值100元，但當時用13800138000操作卻被提示密碼有誤，根本充不進去，于是當時提出退款，但之后的幾天里，賣家以各種理由推脫。
6月15日我向淘寶進行投訴，淘寶要我把卡號和密碼的截圖(見右圖)發給他們，說此事將由淘寶網來處理。6月20日，淘寶網給我回復說這張卡已于18日充值成功了，并將會在兩天內強行打款給賣家。隨后我經10086查詢此卡確于18日10:57被1597619××××充值成功，但并不是我本人充的，因為我是北京的用戶，而1597619××××這個手機號是外地的，因此，我就此事向淘寶再次申述，但淘寶卻仍然強行要我給賣家打款。
發生這件事后，我發現網絡購物是最不安全的，沒有監管和投訴機構，訴訟取證也很難，提醒大家應該盡量避免網絡購物。
記者聯系淘寶并得到以下回復：
根據淘寶網虛擬物品相關規則，交易雙方成交后，賣家點擊發貨，虛擬物品相關信息會通過系統自動發貨給買家，卡號和密碼只有買家一方可以看到。對于此投訴，買家表示在11日收到卡號和密碼，但是無法充值，同時賣家又提供18日10:57被1597619××××充值成功的證據。如果說卡密碼和卡號在買家點擊之前被第三個人充值成功，賣家需要負擔相關責任，但是從現在的情況來看，這一假設不成立。這就說明，賣家給出的卡號和密碼在11日到18日這段時間是有效的，如果買家無法證明此卡已被賣家充值，我們只能按照相關規則打款給賣家。此外，為了保障消費者的權益，建議買家可以提供有效有力憑證說明問題。
如果買家能夠提供相關證據，淘寶網會依據淘寶相關規則請雙方提請司法仲裁機構處理，淘寶網站將配合取證。
