獵豹又稱印度豹，它是陸上奔跑最快的動(dòng)物，全速奔馳時(shí)相當(dāng)于百米世界冠軍的三倍速度，獵豹的威猛為人稱道。
在汽車領(lǐng)域，以高大威猛、線條硬朗、動(dòng)力澎湃著稱的長豐獵豹，卻似乎難以與創(chuàng)造動(dòng)物界“傳奇”的獵豹相媲美。這不，前不久陜西商洛市的劉先生就對他的長豐獵豹失望之極，甚至懷疑該車就是“病貓”!
上牌：新車剎車不合格無法上牌
作為公司的老板，劉先生不僅要為企業(yè)的經(jīng)營和員工的管理操心費(fèi)力，偏偏他的座騎也不“安份”，常常給他添亂，以至于讓他苦不堪言。
劉先生告訴記者，他于2008年3月28日在西安市安泰汽車貿(mào)易有限公司購買了一臺由湖南長豐汽車制造股份有限公司生產(chǎn)的獵豹CFA6400越野汽車。上牌時(shí)該車竟被檢測出后剎車不合格，致使上牌受阻，經(jīng)過緊急修復(fù)才得以上牌。
然而，這只是拉開了這臺獵豹維修的序幕!
服務(wù)：承諾上門，卻放車主“鴿子”
在開了大約一個(gè)月后，汽車的玻璃自動(dòng)升降系統(tǒng)失靈。劉先生致電銷售商西安安泰，工作人員建議他將車開到他們公司檢查。5月2日，車開進(jìn)了西安安泰，經(jīng)查，左、右車門自動(dòng)升降玻璃電機(jī)及開關(guān)全部失靈，維修后才得以正常。
在檢查過程中，還發(fā)現(xiàn)APS系統(tǒng)正常，但報(bào)警控制組件失靈的問題。此次維修后不到一個(gè)月，又出現(xiàn)車門及玻璃四周密封不嚴(yán)的現(xiàn)象，且發(fā)動(dòng)機(jī)與水箱的橡膠接口也漏水，不僅如此，右車門車窗升降玻璃再次失靈!劉先生只得又聯(lián)系西安安泰，交涉后，對方同意派人上門檢修。
然而，一天又一天過去了，劉先生這一等就是20多天，維修員遲遲不見影子。期間他多次催促，對方都說最近特別忙，催的次數(shù)多了，其竟然說不過來了，理由是路途遙遠(yuǎn)，上門維修太麻煩!
被人放“鴿子”的滋味并不好受，但一想到汽車的故障還要對方修理，劉先生只得忍氣吞聲再次將車開進(jìn)了西安安泰。
使用：故障頻頻，屢修屢壞
經(jīng)過修理，右車門升降玻璃開關(guān)失靈問題在更換配件后恢復(fù)正常，但其他問題卻未完全排除。
買車不到半年，行程不足6000公里，該車便出現(xiàn)了如下故障：ABS系統(tǒng)故障黃燈經(jīng)常閃亮、車上牌時(shí)后剎車不合格、電瓶不存電(已報(bào)廢)、車門升降玻璃屢失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)與水箱橡膠接口漏水等問題。
按劉先生的說話，該車自買來后便小毛病從未間斷過，每次聯(lián)系西安安泰，都是讓他開去檢查，而檢查后不久，又出現(xiàn)相同或其它問題。
意外：電瓶不存電，汽車趴窩賊人偷東西
在這些故障中，劉先生最生氣的是該車的電瓶不存電問題。
大約開了3000公里，該車開始出現(xiàn)電量不足、點(diǎn)不著火、斷電、全車門鎖打不開等問題。
在向西安安泰反映情況后，安泰仍然是建議他開車去檢查，但幾次檢查都未查出問題。于是便通知他將車開回去試一段時(shí)間，如果有問題再來檢查。就這樣來來回回不斷地試，都沒有查出故障原因。讓劉先生最不能接受的是，有幾次因電池沒電汽車無法啟動(dòng)，車在半路上趴了窩，只得停在路上，一次竟引起了盜賊的注意，將車內(nèi)值錢的東西全部偷走。
一次劉先生外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，又出現(xiàn)全車無電現(xiàn)象，只得更換了新電瓶才得以回家。事后維修站對原車的電瓶進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)已不能儲電只得報(bào)廢。
才開6000公里電瓶就報(bào)廢，劉先生說他無法接受。要西安安泰給予免費(fèi)更換，但安泰表示汽車的行駛里程超過了5000公里，不能更換。
對于電瓶和該車的其它問題，因安泰未能妥善解決，劉先生于是向生產(chǎn)廠家湖南長豐汽車制造股份有限公司反映了情況。按長豐的要求，他把汽車多次故障的材料傳真了過去，受理投訴的工作人員態(tài)度誠懇，說一定會(huì)妥善處理，不過問題最終并沒有很好地解決。
處理：車主威脅要找媒體曝光，才引起廠商重視
因問題并未解決，劉先生向湖南長豐重申了自己的立場：如果此事得不到妥善解決，他將向質(zhì)量監(jiān)督部門投訴，同時(shí)把相關(guān)材料反饋給媒體，讓公眾進(jìn)行評論。
見車主態(tài)度堅(jiān)決，長豐公司意識到問題的嚴(yán)重性，在耐心與他溝通的同時(shí)，也與西安安泰進(jìn)行了協(xié)商，最終的解決方案是：用戶可再次去服務(wù)站維修，且來回的路費(fèi)由廠家承擔(dān)。
2008年11月8日，劉先生又一次將車開到了西安安泰，本次維修項(xiàng)目共達(dá)8處，其中問題較大的有ABS燈經(jīng)常閃亮、副駕駛室漏水、電瓶無法存電、雨刮器噪音太大等……西安安泰一位叫李淼的工作人員負(fù)責(zé)處理，說廠家已和他們聯(lián)系過，只要出具過橋過路的票據(jù)，報(bào)銷后會(huì)把現(xiàn)金打到劉先生的銀行帳號上。當(dāng)時(shí)，李淼還把原車的舊電瓶留下，答應(yīng)聯(lián)系廠家給予免費(fèi)更換。
更換：新?lián)Q電瓶只用三個(gè)月報(bào)廢
經(jīng)過這次維修，不到一個(gè)星期該車的ABS燈遇雨天仍然閃亮，右駕駛室漏水更加嚴(yán)重。劉先生聯(lián)系了李淼說明情況，并提及原電瓶的問題，李淼說：電瓶不能更換，ABS燈亮及右駕駛室漏水是車主沒有保管好造成的，與他們無關(guān)。聽到這樣的答復(fù)，劉先生哭笑不得地說：明明是車的質(zhì)量問題，修不好卻將責(zé)任推到用戶身上!
事后，劉先生將買車后的遭遇投訴至有關(guān)部門，并把相關(guān)內(nèi)容上傳至互聯(lián)網(wǎng)。在輿論的壓力下，長豐給他更換了電瓶。不過，此次更換的電瓶使用不到三個(gè)月，行程不足1000公里也報(bào)廢了。
因長豐再也不同意更換電瓶，劉先生只得自掏腰包買了一個(gè)，至今該車已行駛了3萬公里，電瓶都沒出過問題，他懷疑長豐當(dāng)初安裝的兩個(gè)電瓶都是瑕疵產(chǎn)品!
艱辛：2年間修車20多次
據(jù)劉先生介紹，他現(xiàn)在一看到這輛獵豹就有點(diǎn)煩：兩年間因多種問題已經(jīng)反反復(fù)復(fù)地修過，且修過之后要么出現(xiàn)新問題，要么就是“舊病復(fù)發(fā)”。這兩年來他20多次往返西安到商州，僅油費(fèi)、過橋過路費(fèi)以及電話費(fèi)就不少于6000元，而維修費(fèi)用也超過了20000元。另外，頻繁的故障至少給他的生意帶來了2萬多元的經(jīng)濟(jì)損失。
作為一名企業(yè)老板，劉先生說買車本來是希望給工作和生活來便利，不想反而增添了無盡的煩惱。另外，由于ABS故障燈常亮，給他的心理帶來了陰影，他很擔(dān)心那一次ABS真的失靈了遭遇事故。為此，他要求長豐要么賠償他各類損失48000元，要么給他更換一部放心車。
案例點(diǎn)評引用投訴原文：【投訴編號QT5395：長豐獵豹質(zhì)量太差，新車剎車不合格無法上牌】
點(diǎn)評
2010年4月23日，廣汽長豐正式發(fā)布了全新的服務(wù)品牌--“廣汽長豐，關(guān)愛全程”。
廣汽長豐此次發(fā)布的全新服務(wù)品牌主要圍繞“一臺車，兩顆心”的服務(wù)而展開。所謂“一臺車，兩顆心”，就是“將心比心，以心換心”，即“用廣汽長豐的盡心服務(wù)，換取客戶的放心使用”!
廣汽長豐的全新服務(wù)很誘人，也很感人，不過，如果用劉先生的遭遇來度量其“將心比心，以心換心”服務(wù)，不免讓人如鯁在喉――像ABS故障燈亮的問題，已經(jīng)多次維修一直修不好，還有漏水問題也是如此!其實(shí)這些都不是什么高技術(shù)含量的維修，為何“屢修屢敗”?很明顯，這不是技術(shù)水平有問題，而是責(zé)任心出了問題。
因此，要想真正“將心比心，以心換心”，不應(yīng)該把它當(dāng)成口號，而應(yīng)該去付諸實(shí)際行動(dòng)，否則獵豹變“病貓”的故事還可能上演!