近日，湖北省麻城市質(zhì)監(jiān)局稽查分局成功處理了麻城市福興石業(yè)有限公司投訴某知名叉車(chē)質(zhì)量糾紛案件，雙方達(dá)成了更換部件協(xié)議，并對(duì)處置方案十分滿(mǎn)意。

    2011年11月27日，麻城市福興石業(yè)有限公司，通過(guò)12365投訴國(guó)內(nèi)某著名品牌叉車(chē)配置的前橋、總成，存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且存在設(shè)計(jì)缺陷。反映，在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月時(shí)間里，雙方曾多達(dá)十余次接觸，由于處理意見(jiàn)分歧很大，問(wèn)題一直未能很好地解決。麻城市局質(zhì)監(jiān)局稽查分局1科（機(jī)電）受理此案后，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地調(diào)查、取證、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后，對(duì)投訴人提出的質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷進(jìn)行認(rèn)真分析，走訪(fǎng)了十多位汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，搜集了大量的第一手資料，并將其前橋和總成送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)，執(zhí)法人員與雙方代表和委托人進(jìn)行十余次協(xié)商后，某叉車(chē)制造公司更換了前橋和總成，消除了安全隱患，并賠償了用戶(hù)損失。

    這一起投訴案圓滿(mǎn)地解決，既為車(chē)主們挽回了2萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又消除了安全隱患，同時(shí)，在社會(huì)上，很好地樹(shù)立了麻城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的部門(mén)形象和執(zhí)法為民的理念。（鄭恩元）