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南通檢驗檢疫局“三套功夫”助推窗口服務升級

    為進一步推動窗口單位“為民服務創先爭優”活動,不斷深化檢驗檢疫窗口標準化建設,南通檢驗檢疫局堅持練好“三套功夫”,著力推進窗口服務全面升級。

    以推行服務規范為載體,在提高群眾滿意度上下功夫。突出抓好服務規范化工作,多次以集中學習和培訓的方式推行檢驗檢疫窗口服務規范。舉辦服務禮儀知識講座、簽訂《窗口文明服務承諾書》等舉措,有效規范和約束了窗口人員的服務接待、服務語言和服務環境。按照群眾滿意度每季度開展“微笑之星”評選活動,以先進典型的引領作用,帶動服務規范化,實現群眾滿意度的不斷攀升。

    以開展業務培訓為手段,在提高服務水平上下功夫。積極開展崗位練兵,通過崗位培訓、知識競賽、模擬考試等形式,使所有窗口人員都成長為綜合業務能手。定期開展協檢員業務知識培訓,不斷提升協檢員的業務水平。每季度根據崗位練兵成果開展“技能之星”評選活動,在活動中逐漸形成全員“比、學、趕、超”的良好氛圍,極大地促進了窗口人員業務素質的提升和服務水平的提高。

    以促進外貿發展為目的,在提高服務效能上下功夫。一是貼心服務,在工作中堅持實行“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結制”,實施24小時加班預約制和“5+2”工作制,推行“急事急辦、特事特辦”的理念。二是便捷服務。大力推行無紙化報檢、電子監管、綠色通道等檢驗檢疫便捷模式,加快企業通關速度;對符合條件的50余家企業開通“電子郵單”業務,每年減少企業往返時間約5600小時,節約成本至少40萬元。三是主動服務。定期開展“送法上門”、產地證業務培訓、發放宣傳資料等惠民惠企活動,開通窗口工作博客、微博,為企業提供知識普及、下載材料以及咨詢交流服務。除此之外,窗口部門還根據服務成效進行季度“質量之星”的評選,激勵全員在服務企業發展方面多做貢獻。(張燕)

張燕
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