12月21日，記者從湖北質檢兩局共建共用12365情況通報會上獲悉，自今年8月初湖北檢驗檢疫局會同湖北省質監局實現12365互聯互通以來，湖北檢驗檢疫12365系統按照“一條服務熱線、一個信息平臺、一支專業隊伍、一套規范制度”的模式，已成為集投訴舉報、業務咨詢、信息傳遞、監控分析、協調處理等功能于一體的綜合服務平臺，通過采取接聽電話、語音留言、網絡在線、傳真、來信等多種方式共受理來訪來電377個，其中大部分是涉及出入境人員體檢、進口奶粉、出口食品、報檢流程等方面的業務咨詢，均按有關要求及時進行了妥善處置。

    12365作為一個特殊的服務熱線，其喻意是“一年12個月365天，天天有質檢，天天為群眾服務”。據悉，湖北檢驗檢疫12365舉報處置中心實現了12365熱線全天全程錄音記錄。工作人員接到咨詢投訴舉報后，首先分清問題歸屬，對屬于所能回答或解決的不推諉，熱情耐心地答疑和處置；對屬于工作職責范圍以外的，及時轉到地方相關職能部門處置。之后，嚴格按照流程和期限向本局系統內有關部門單位移送受理的投訴舉報案件，督促反饋相關處置結果，切實做到“事事有回音、件件有答復”。

    目前，湖北檢驗檢疫12365工作已步入全國內陸省份的前列，曾接受國家質檢總局領導和湖北省及武漢市綜治辦、治庸辦督導組的視察指導，得到了多方面的關懷、肯定和勉勵，引起了參觀者對12365系統流程和案例分析的濃厚興趣和特別關注。湖北12365通過集中受理、處置社會公眾普遍關心的熱點和焦點問題，引導消費者辨真識假、辨優識劣，密切了政府部門與老百姓互信互認互通的聯系，是建設和諧社會的民心線和連心橋。

    （湖北檢驗檢疫局）