2015年2月8日，在同程網訂購淡季套餐B（青島極地海洋世界 成人票（極地館含歡樂劇場）2張+青島飯店標準大床間1晚），預定是2月20日入住，2月21日游玩。2月20日晚飯店已經成功入住，但是截至到2月21日上午九點多我們到達青島極地海洋世界大門口的時候，同程網并沒有按照協議發送景區門票的二維碼短信給我們，我們與同程網客服聯系，對方告知只要出示預定成功短信就可以入館，我們按照同程網的指示給檢票的工作人員出示了短信，工作人員告知我們必須要有二維碼才可以進去，我們又只好給同程網客服再打電話，要求同程網發送二維碼，但是對方一直在推脫，給我們轉接了N個電話，態度強硬，一直不給發二維碼，轉接到最后一個電話的時候，對方竟然來了句“我不是同程的，我是攜程的”！21日上午青島剛下過雨，天氣濕冷，而我們帶著不滿2周歲的寶寶在場館外面一直等待同程網的答復，一直耐心跟同程網溝通，但是卻換回來的是這樣的答復，可憐寶寶在場館外面凍得小臉紅撲撲，手冰涼，看到別的小朋友進去場館，一直鬧著要進去。為什么我們訂購了你的產品，你卻不按照協議給我們發二維碼短信呢？

在我們積極跟你溝通的時候，你卻還要推脫！這種服務態度就是你們服務行業該有的態度嗎！暫且不管你的服務態度有多差吧，我們支付了錢，同程網卻一直不給予我們該有的“服務”，讓我們進不了場館，這世上沒有這樣的道理吧�。�！我們肯定同程網就是在欺詐我們消費者！煩請相關部門及時幫助我們解決，保障我們消費者的合法權益！同時也要給予同程網必要的制裁，決不能讓這種目無法紀，欺詐消費者的事情再次發生！