2014年7月14日晚，本人幫兩位外籍友人在去哪兒網(wǎng)定19日上海到秦皇島的機(jī)票，單張機(jī)票及燃油費(fèi)等共計(jì)979元，其中一位的名字是WATANABE/SHINOBU,定好之后返回的信息顯示名字為WATANABE/SHINOBUlLOVE，當(dāng)時(shí)用手機(jī)定的，名字多次核對(duì)，不存在多輸或者漏輸?shù)膯?wèn)題，不知為何名字后會(huì)多出四個(gè)字母。聯(lián)系客服，說(shuō)名字錯(cuò)誤無(wú)法更改，推說(shuō)不是他們的責(zé)任，要求退票之后重新訂票，但要收取344元的退票費(fèi)，無(wú)奈只得退后重訂。本人認(rèn)為去哪兒網(wǎng)訂票系統(tǒng)有問(wèn)題，擅加字母導(dǎo)致退票，借此收取高額退票費(fèi)。給予協(xié)助解決為盼。