2009年與出國咨詢公司簽訂留學合同，但該公司一直未辦理，2010-2011年我方開始要求退款，該公司一直拖延，至今仍未收到退款。2012年年前一位姓吳女士試探性電話告知，由于我方原因款不退。我讓她們好好看看合同條款，如果是我方原因條款上寫的是首款不退。我認為合同條款不明確，未寫明首款、二次、尾款事項，利用客戶的完全信任，和資金量不大，讓客戶交了全款，雙方不對等，開始就欺騙客戶。性質惡劣。這種服務行業(yè)是長周期性的，不能完全等同于某件工業(yè)產品的質量問題，受理時間為一年。比如醫(yī)患糾紛、建筑質量問題、移民留學出國等這種只有經過一段時間才會發(fā)現權益被侵害的事件，建議工商管理部門盡快修正法規(guī)，像這些事件金額涉及較大，不像一個鍋、一件衣服，廣大的消費者更需要在這方面得到保護和伸張正義。