本人在韓國的妹妹給家里人寄了一箱禮品，4月21日從韓國發出，4月28日上午收到EMS送貨員電話，告知包裹破損，要我去派送點清點貨物是否有丟失，中午12點30分，到達珠暉區派送點，當面清點，包裹原重量7.595KG，現場稱重6.9KG，清點丟失貨物大概價值460元，在工作人員指導下填寫了開拆郵件記錄單，然后詢問丟失物品的情況怎么解決，大概多久能解決，沒有一個明確答復，只說回去等待。回去以后，下午4點左右送貨員將貨物送上門，我再次詢問如何解決，答復是不知道，要等領導回來。然后隔天致電送貨員詢問事情處理的進度，送貨員要我打8387233，說這個號碼是售后處理電話，然后打過去只說這個情況跟他們無關，要由韓國的郵局負責。再致電EMS全國統一電話11183，得到的答復也是由韓國郵局承擔責任。然后再次致電8387233，還是一樣的答復，好說歹說才答應可以跟韓國的郵局申請查詢這個事情。再然后，就沒有然后了。。。 作為一個消費者，我認為包裹破損或者丟失不管是寄件方還是收件方，尤其是這種跨國郵件，既然我們做出了申訴，就應該由快遞公司來調查丟失責任方是哪一方，畢竟我郵件發出的時候是完好無損的，那么問題就是出在貨物的配送過程中，更何況收到的包裹箱上，有EMS的中文標識卡片，內容是“04-26 11：35 湖南 衡陽國際 局收號碼7105 局發重量7.70”，這個標識卡片我認為已經很能說明在哪個過程丟的的問題了。 希望我們消費者的合法權益得到保護，而不是在相關部門一次又一次的拖延之中不了了之，望答復，謝謝！