我在3月12日收到淘寶購買的手機(jī)（價值2680元），因為手機(jī)的問題向賣家提出退貨了，賣家也同意了，退回快遞在3月14日寄出，15日到達(dá)深圳分撥中心，到16日的時候就顯示“深圳問題件處理”并且備注說是破損件，看到物流記錄后我立馬聯(lián)系深圳公司，說是郵件破損需要發(fā)件公司核實(shí)，我立即就打電話給我當(dāng)?shù)氐陌l(fā)件公司（南昌）說明事情，南昌這邊說是會去問深圳公司，之后經(jīng)過多天深圳和南昌公司我都有多次的電話溝通都沒有達(dá)到任何明確的回復(fù)，都是很敷衍的告訴我破損，一直拖延時間。最后到了今天21日，快遞人員告訴我包裝內(nèi)只剩下賣家贈送的手機(jī)套，這明顯是快遞公司自己人搞鬼，包裝破損是不可能，我手機(jī)本來就有紙盒包裝，另外還用了泡沫包裹，然后外面另加了一個紙盒包裹，用透明膠帶纏繞，除人為外不可能會有任何破損情況，即使是有輕微破損問題，也不可能到導(dǎo)致手機(jī)直接丟失，最后只能是談賠償問題，我要求的是照價賠償，與快遞人員協(xié)商不妥，請問這樣的問題我要怎么解決啊，快遞我沒有保價的，說是只能賠快遞費(fèi)的3-5倍，也就才幾十元錢。 請求幫忙！