首先在買票的時候，我不小心輸錯了一個同音字。按照規(guī)定是非常容易更改的。 但是因為我在攜程上買的票，所以他們堅決不配合更改，后來攜程錄音給我聽，南航完全是有意的刁難，還要我多支付500塊錢才能給改名。后來經(jīng)過咨詢一個熟悉此業(yè)務的朋友，跟他們打了若干電話，由我主動提供解決方案，最終才勉強給更改了。 后來，我更改了行程，通過電話，還電話支付了費用。客服并沒有提及行程單郵寄的問題（國航就會提供，可能是這個業(yè)務員忘記了）。 因為我之前定過票我以為他們有我的聯(lián)系方式，可等了12天，仍沒收到。我打電話詢問，客服說，我們要申請，才給郵寄。 這與國家規(guī)定“主動提供發(fā)票”矛盾。且他們浪費了我報銷的時間，有可能導致我沒有辦法報銷。我要求他們寄出，他們竟然要我到付。 南航對外號稱零投訴，但針對這接連的2個事情，我覺得南航的售后服務非常惡劣。客服一副店大欺客的感覺。讓我們覺得投訴無門。感謝315，希望為普通的消費者爭取權(quán)益，謝謝！ 附上國家的規(guī)定：根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十條“銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應向付款方開具發(fā)票”的規(guī)定，收款方有向付款方開具發(fā)票的義務。乘客搭乘航班，實際上就已經(jīng)與承運航空公司之間達成了交易的過程，開具發(fā)票是航空公司從事經(jīng)營行為的法定義務。