| 投訴主題：淘寶平臺商家詐騙 | |
| 投訴目標：淘寶 | 投 訴 人：程女士 |
| 投訴時間：2014-03-10 | 投訴地區：浙江省 |
| 處理結果：http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=126703 | |
3月4日在淘寶網寄生蟲3838購買連身裙一條，因在支付寶付款，導致直接付款給商家，付款后感覺有問題，立即聯系淘寶客服，可淘寶客服答復匯報相關部門，到第二天發現此商家繼續在淘寶網上，我立即又給淘寶客服打電話要求其立即處理否則一定會繼續詐騙。在我多次要求下客服承諾2-3天給我答復，3月8日淘寶終于給我答復，答復為——淘寶對商家已經處罰，但處罰結果保密，損失方面建議我報警，淘寶不負責。我提出以下質疑1.此商家為淘寶商家，為什么出現詐騙情況后，不能積極處理。2.該商家利用淘寶網進行詐騙，淘寶網沒有連帶責任嗎？淘寶網沒有保障消費者權益的義務嗎？3.作為消費者是否應該有淘寶網相關處理事件結果的知情權？
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