德邦物流于2013年9月2日到浙江省溫州市平陽縣萬全家具生產(chǎn)廠來提了一套沙發(fā)，是發(fā)往四川省成都市的，德邦物流單號是159359692，貨物于當天啟運，預計四天到達收貨人手中。但一直到9月9日客戶一直未收到德邦的信息以及電話通知，作為發(fā)貨方便開始查貨，德邦物流才予以告知貨物在運輸途中發(fā)生車禍，貨物滅失。于是進入理賠流程，起初是要我提供理賠材料，當理賠資料提供后多次致電德邦物流都是回復我”請稍等，我會盡快處理您的問題”。就這樣一拖再拖，直到10月17日我實在無法忍耐了，德邦物流高經(jīng)理（電話13868866073）在電話中告知我他沒有權限處理此事且公司也沒有可以處理此事的人，讓我采取其它渠道索賠。作為消費者的我確實不知道該怎么做了，現(xiàn)在家具給我運丟了，最終還不予理賠，當初發(fā)貨時也未與我溝通或者未遵循我購買多少保險，便將我的貨發(fā)走了，出了問題德邦回復我只購買了3000元的保險，但是這不是運輸貨損而是貨物滅失了，難道我不能要求全賠嗎？我也沒有無理到要求德邦物流按照我的銷售價賠付，只要你按照成本費用賠付我就可以了。希望消費者協(xié)會能協(xié)助我處理此事！