本人前幾天在淘寶購買東西，東西到了以后在派件員的當面打開東西一看有質量問題。本人要求拒絕簽收。派件員說東西到了必須得簽字。以前買東西也沒遇到過這種情況，就簽了字。簽了字后他索要20塊錢快遞費用，說是寄過去東西就得你來掏錢。給了他20塊錢。 過幾天淘寶商家給我來電話說：東西嚴重損壞，公司不能簽收，只能返回寄貨人地址。我說怎么可能呢？本人根本都沒拿東西就在派件員當面打開包裹的，然后就是派件員拿回去的。那肯定是運貨途中產生問題的。 在淘寶網一查，這我才得知派件人更換了一個快遞方式。他用的不是自己公司的申通，而是更換了韻達快遞。給派件員打過電話，他說我那天給了他20塊錢，不夠申通的快遞費用，所以自主更換了韻達快遞的。這就引起了淘寶和我的糾紛。淘寶商家說既然我簽收了，還換了一個快遞公司。東西的損壞可能就是因為我本人或者是韻達快遞公司。就得我本人去韻達快遞公司索要賠償金額。而我根本就沒更換快遞公司。派件員索要快遞費用我就給了20塊錢。申通的派件員退回包裹的途中自主更換了韻達公司。請消費者協會給我討個公道吧。 發貨物流信息： 申通E物流運單號:668112710528 退回物流信息： 韻達快運 運單號：1200827607351