1、我司專做網(wǎng)上商城，賣服裝于2013/06/05委托申通快遞寄一件衣服至廣州 快遞單號:668188497686 ,6-6日收件人本人在上班，業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系時客人表示家里只有一個剛做無化療的病人希望業(yè)務(wù)員送貨上四樓，業(yè)務(wù)員態(tài)度惡劣，直接 回復(fù)客人：“沒有人下來取就直接退回，不會送上樓” 2、之后客人聯(lián)系我們要求我們處理，于是我司售后人員聯(lián)系了申通總部電話要求送貨上樓，申通接線人員表示他們是會提供點對點的服務(wù)他們會再安排送貨 3、7號業(yè)務(wù)員態(tài)度非常不好的送貨上樓了，且要求客人提供身份證信息簽收，且直接放狠話：“你們簽收以后我不就管了”，收件人家里人并不清楚業(yè)務(wù)員所說 的話的含義。也沒有多想就簽收了。但簽收走后發(fā)現(xiàn)供袋子被惡意剪壞一個角，且用圓珠筆將快遞袋和我們的包裝袋弄了很多小孔導(dǎo)致褲子上全是圓珠筆芯。根 本無法清洗。 4、事后客人馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員講簽收了他肯定是不管了 5、于是我們和客人接著投訴到申通總部要求對此事進行處理。申通總部回復(fù)既然簽收了就沒有辦法處理，且不承諾讓業(yè)務(wù)員道謙，對于業(yè)務(wù)員未要求客人提供 身份證簽收及業(yè)務(wù)員跟客人打電話時的詳情做進一步的說明（業(yè)務(wù)員給客人打電話時說你們簽了我就不管了，客人有直接回復(fù)說我沒有看到東西我不能說別人簽 了就代表物品是沒有損壞的） 6、對于申通的處理態(tài)度和結(jié)果我們非常不滿，希望315能夠?qū)Υ耸逻M行處理 7、要求賠償褲子本身的價值：118元，郵費10元，客人共支付128元。并要求業(yè)務(wù)員及申通廣州總部領(lǐng)導(dǎo)對客人及家里人進行道謙。對于此事已經(jīng)導(dǎo)致家里本身 代簽的病人情緒非常不好，客人也擔(dān)心業(yè)務(wù)員再次上門報復(fù)，既然業(yè)務(wù)員敢這樣做那么不敢保證他不做第二次這樣的事情。 部分和客人的錄音和申通的回復(fù)我們已經(jīng)錄音可以提供