您好，我是某民營醫(yī)院采購的負責人，應醫(yī)院要求采購毛冬青片一件，于5月7日聯(lián)系廣東新峰藥業(yè)股份有限公司的業(yè)務員劉*科先生，他當初說有貨，叫我們匯款到62122614050013****5這個賬戶，賬戶名：廣東新峰藥業(yè)股份有限公司，我們于5月8號成功匯款進去，并要求及時發(fā)貨，對方說馬上發(fā)，5月9號打電話要發(fā)貨單號，電話沒人接，5月10號再打，仍無人接，5月11號打到公司總部，對方說沒貨，要我們打電話給劉*科，仍沒接，5月12號又沒接，5月13號又沒接，打電話到總部要求處理，對方說自己去找劉*科處理，要求退款，對方說退款不可能，要么等一段時間有貨了再發(fā)，要么換發(fā)其他藥品抵款，直接退款很麻煩，幾乎不可能？這是什么規(guī)則？