1,2018年9月3日，使用的華為手機 型號：mate10 pro屏幕破損，去華為客戶服務中心更換屏幕，費用1043元。

2,第二天9月4日，更換的手機屏幕在沒有任何磕碰的情況下出現(xiàn)故障，咨詢華為客服讓再去該中心查看。

3,華為服務人員查看后說是我人為損壞的，不予保修，說和上級反饋后給我結果。

4，9月6日華為 客服電話告訴我根據(jù)服務中心接待人員的描述人為就是我個人原因造成，他們不負責保修。

回復內容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：投訴后，華為客服來電話，還是上次同一個人，用同樣有氣無力的語氣，說的和上次一模一樣的話術，意思就是不能保修。而且在之前和這次的兩次電話里，都是說看了接待我的客服的照片和描述鑒定是磕碰造成，一再多次強調因為我的磕碰導致，意在引導和暗示我就是我磕碰屏幕造成。事實上沒有任何磕碰，當我反問為什么換屏后你們給我貼的防爆膜為什么沒有痕跡，如果磕碰了那個位置能讓屏幕出問題需要多大受力？為什么防爆膜一點沒事，而是膜里面屏和邊框有裂縫?客服啞口無言，只是一再強調是接待我的維修中心鑒定的，事實上當天只是一個客服拿著進去維修房間看了一眼，三分鐘不到就鑒定完畢，沒有任何根據(jù)，和我說應該是寸勁了趕巧了導致，這就是所謂鑒定？；

消費者：至今華為沒有任何回應；

商家：您好，核實到手機右下角磕傷，根據(jù)三包無法享受保修，建議您在售后服務體驗日送修，可以減免人工費。；

消費者：右下角無磕傷，無磕傷痕跡，華為售后給貼的防爆貼膜也是完好的，屏幕也沒有裂痕。也無任何鑒定過程和鑒定報告。；