我是郵政儲蓄銀行的一名儲戶。于2011年11月7日在郵政儲蓄銀行競成路支行辦理一筆定期存款，金額為叁萬，存款期限為半年。由于在填單的時候不清楚哪些內(nèi)容需要儲戶自己完成，便只填寫了基本資料。辦理時，我清楚告知柜員這筆款項需要自動轉(zhuǎn)存，她并沒有要求我另外完善其他資料。我便以為她已經(jīng)在系統(tǒng)中已經(jīng)進行備注約定，于是放心的離開。 2011年11月至2013年11月期間，因考慮到該筆款項屬于自動轉(zhuǎn)存，且并無實質(zhì)需求，便一直存放在銀行，沒有取出。2013年11月因個人另有投資計劃，便打算將這部分錢取出來。由于11月7日（兩年到期日）為工作時間，需要上班。故于11月9日10點左右到達銀行辦理取錢手續(xù)。在此過程中，工作人員竟然告知：“定期存款在2012年5月到期，其他1年半的存款利息按照活期結(jié)算。我當(dāng)時很震驚，當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)時，清楚、明確的告知工作人員需要自動轉(zhuǎn)存。但工作人員說道：“這個事情，我們需要查閱當(dāng)時的資料，待領(lǐng)導(dǎo)周一上班后給你回復(fù)”。由于當(dāng)時急需用錢，便辦理了取錢手續(xù)。 2013年11月14日，我接到了郵政儲蓄銀行工作人員的電話，被告知因當(dāng)時填寫的憑單中，自動轉(zhuǎn)存項未勾選，所以不能進行賠償。對此答復(fù)，我深表疑惑： 一、根據(jù)我國《消費者權(quán)利保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)條款，消費者享有知情權(quán)，當(dāng)明確告知營業(yè)員需要自動轉(zhuǎn)存時，營業(yè)人員并未提醒用戶需要進行在憑單中進行勾選，未履行告知、提醒的責(zé)任和義務(wù)； 二、在營業(yè)人員出現(xiàn)因解釋不全面、未履行知情權(quán)，引起消費者誤解的情況下，銀行方不僅不反思在服務(wù)中存在的問題，而是一味的包庇、推諉，將責(zé)任全部推卸到消費者身上，這種企業(yè)、這種行為、這種理由，何談“為民服務(wù)”？拿什么來“為民服務(wù)”？憑什么銀行自身的錯誤、卻由消費者來買單？ 各位領(lǐng)導(dǎo)，對于這件事情，我覺得從2011年11月7日為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員對業(yè)務(wù)的熟練程度來看完全是欠合規(guī)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹�對于儲戶沒有完全盡到告知義務(wù)。對于定期存款的單證也是不完善的。監(jiān)管部門肯定不允許銀行存在這樣的品質(zhì)服務(wù)！希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠高度重視，幫忙協(xié)助處理。本人的訴求是：合理的按照約定結(jié)算2年的定期存款利率、感謝！