本人于2013年5月27日下午5點(diǎn)在甘肅蘭州天水路支行ATM機(jī)上取錢時(shí)顯示系統(tǒng)故障，卡被吞掉，錢已從賬號(hào)扣掉但沒(méi)有吐出，該行大堂經(jīng)理讓第二天早上帶身份證取卡。第二天銀行人員一口咬定清機(jī)沒(méi)有我的卡，后來(lái)從新開(kāi)機(jī)才又發(fā)現(xiàn)卡。說(shuō)由于卡片破損卡在機(jī)器里，重新辦了補(bǔ)卡手續(xù)，說(shuō)周五清機(jī)的時(shí)候可以把扣的錢返還到賬號(hào)上。一周后去取卡的時(shí)候說(shuō)清機(jī)的時(shí)候賬目合適，沒(méi)有我的錢，又說(shuō)再查下給我打電話，至今沒(méi)有消息。 6月17日投訴至招商銀行官方信箱里，客服回復(fù)調(diào)查，6月18日下午就有銀行的工作人員打電話來(lái)了解情況，還是一口咬定他們賬目是合適的，還問(wèn)吞卡有沒(méi)有收到短信，有沒(méi)有填單子辦手續(xù)，這種事本來(lái)就是銀行的分內(nèi)事，我一個(gè)外行人怎么知道吞卡吞錢需要辦什么手續(xù)，出了問(wèn)題就是一直問(wèn)這問(wèn)那，你們不提醒的事讓客戶怎么主動(dòng)辦理？又問(wèn)當(dāng)時(shí)取錢的機(jī)器位置，說(shuō)會(huì)調(diào)監(jiān)控來(lái)看，又說(shuō)第二天下午會(huì)給我回復(fù)電話，直到現(xiàn)在都沒(méi)有人再聯(lián)系過(guò)我。 招商銀行這種不作為實(shí)在是讓客戶寒心，新的工資卡發(fā)下來(lái)之后堅(jiān)決注銷招商卡，以后也不會(huì)再用招商銀行的任何業(yè)務(wù)。