事件經過：本人于2012年1月4號由于感冒去醫院看病，之后向公司的合作醫療保險單位“太平養老保險股份有限公司上海分公司”進行索賠。保險公司以病例不清楚不詳細為由拒絕索賠。本人于3月23號電話投訴，其客服1611工號接受投訴并聲稱處理，答應3個工作日回復并建議本人去醫院找醫生修改病歷，并且加蓋醫院的修改病歷方面的權威印章。但事后沒有任何理賠進度和答復，直到3月29日下午3點鐘本人親自打電話去詢問得知這個案件的最后記錄就是23號那個1611客服記錄的與本人通話的有關電話記錄，3401號工號客服再次叫我等待2個工作日并聲稱這次一定會有滿意的答復。本人現在在第二次的等待中。 投訴1：患者不能左右醫生寫病歷，保險公司認為病歷不對應有保險公司去醫院查詢不應該由消費者自己去修改，并且醫院不可能會擔風險事后來修改病歷。 投訴2：保險公司人員服務態度差，說謊話騙人。再等待期間沒有任何答復，而且從其按鍵記錄上看應該沒有人跟進這個案件，以至于4天都沒有任何更新的記錄。 投訴3：太平保險沒有認真履行理賠的責任。公司前面的合作商戶人壽保險理賠沒有任何問題，去看病的醫院是同一家，為什么人壽可以正常賠付可是太平卻屢屢推脫？本人認為這個是公司在推卸責任。 請315有關人員幫忙監督。