我于12.12日在蘇寧易購(gòu)付款購(gòu)買129元一款烤箱，訂單號(hào)5005557507，訂單預(yù)估時(shí)間是13日送達(dá)。但卻一直未送達(dá)并且無解釋。直到16日投訴，易購(gòu)在線客服說他們的系統(tǒng)出了問題，商品迄今未出庫，所以建議我退款。所以我于12.16日申請(qǐng)了退款。迄今12.29日，已經(jīng)13天，網(wǎng)頁仍然顯示是“退貨處理中”，沒收到任何退款。 中間咨詢過在線客服，也撥打過客服電話，各方說辭不一，有說系統(tǒng)升級(jí)需要等待，有說要7天才能處理，有說要15天才能處理，有說是我沒有退貨，有說是物流出了問題。沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法和有效地處理方式。 我從頭到尾沒有收到過貨，也就不存在退貨的問題。客服也說過是商品根本就沒有出過庫。但是現(xiàn)在很明顯是他們的系統(tǒng)自己出了問題，但是卻沒有一個(gè)處理。而且我多方申訴無果，所有人都是推諉，拖延，要求耐心等待；中途有客服說會(huì)反映我的投訴，也的確有個(gè)工作人員回過電話，他承諾退款在7個(gè)工作日內(nèi)解決，而今至少已經(jīng)過去十個(gè)工作日了，卻無聲無息。28日這天一位電話客服還說會(huì)跟我聯(lián)系，等我掛斷電話后，卻再也沒聯(lián)系過。 時(shí)隔很多天了，希望蘇寧勿店大欺客，早日處理退款，并給個(gè)說法。謝謝。