在天貓網站上善者服飾專營店購買的戰地吉普沖鋒衣一件，結果發貨回來發現款式不對，發錯貨了，并且出現拉鎖不一般長的原則性質量問題。買家協商將衣服退回并全額退款，結果賣家因為不想承擔退貨運費，而拒收物品，并在沒有和買家聯系的情況下，私自將物品原路退回，我想問的是，像衣服拉鏈不一般長這種情況，在我們整個呼倫貝爾市的商場都不會找到一件，居然在天貓網站上自由流通，并且美其名曰正品保證，哪個正品保證的商家會出廠這樣的產品，正規的品牌廠家絕對不會允許這樣的商品上市流通，質檢的部門的責任在哪里？？消費者的權益如何保障？？難道我們買一件商品，還要向上帝祈禱，給我點好運氣，發個正常的商品嗎？？這種情況下，賣家居然還不愿承擔退貨運費，難道你們出現的錯誤還要我們來承擔后果嗎？和天貓網站客服聯絡，得到的回答是賣家確實不愿承擔退貨運費，你不愿意承擔退貨運費，你賣假貨你還有理了？？？你賣假貨就應該得到相應的懲罰，你沒有得到相應的懲罰，你還挑三揀四，挑我們消費者的毛�。�？這是什么道理？？難道對于這種網絡購物就不需要保證產品質量，就隨便什么樣的商品都可以上市流通嗎/？天貓商城對此就不需要承擔責任嗎？？所有的承諾都是口頭隨便說說，出現錯誤，就不用承擔任何責任么？