本人于2012年10月在永琪理發(fā)師的推銷之下辦理其會(huì)員卡，為保將來(lái)正當(dāng)權(quán)益，詢問(wèn)其有關(guān)將來(lái)退卡的事宜。其員工李偉所述如下：如果到時(shí)你回家，并且家周圍沒(méi)有永琪的連鎖店，可以辦理退卡。當(dāng)時(shí)并未被告知，如果退卡，將要補(bǔ)充所有已消費(fèi)的所有價(jià)款，所有消費(fèi)不能享受其會(huì)員卡的優(yōu)惠。現(xiàn)，本人由于回家工作（我家在崇明），崇明并沒(méi)有永琪的連鎖店，考慮到無(wú)法再次消費(fèi)，留著也沒(méi)用的緣故，因此前往永琪敦化店要求辦理退卡事宜。而這時(shí)，員工李偉反過(guò)來(lái)說(shuō)，我這種情況沒(méi)辦法辦理退卡，原因是：你家在崇明，同樣也屬于上海，同樣可以在上海永琪消費(fèi)，如果辦理退卡，要求以以往消費(fèi)金額的全額進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)償，以往所有的消費(fèi)不能享受會(huì)員價(jià)。這里，第一：永琪在營(yíng)銷客戶進(jìn)行辦理會(huì)員卡的時(shí)候，并未告知客戶其會(huì)員卡的特征，并未說(shuō)明一旦要求退卡，將以全額計(jì)算之前所有消費(fèi)；其次，就算沒(méi)有口頭告知這一項(xiàng)，同樣也沒(méi)有書面的說(shuō)明告知客戶。此等不負(fù)責(zé)任的行為，令人發(fā)指，只管收錢，不管后續(xù)工作的嗎？我同樣要投訴其員工李偉，態(tài)度惡劣，自己沒(méi)辦法解決，與后臺(tái)客服互相推諉，說(shuō)要退卡，聯(lián)系客服，客服同意就退；客服說(shuō)他們只是客戶服務(wù)，沒(méi)辦法解決門店的問(wèn)題，得找門店自行解決，退不退卡，他們客服無(wú)從插手。