消費者維權(quán)難問題亟需解決

　　為什么消費者會難以維權(quán)？記者從消委會了解到，消費者難維權(quán)主要有以下幾個方面原因：一是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成，享受到的服務(wù)也是非物質(zhì)化的。虛擬財產(chǎn)的保護(hù)是社會發(fā)展的一個必然趨勢，相關(guān)主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護(hù)消費者和企業(yè)的權(quán)益。但是當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財產(chǎn)保護(hù)的問題，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的法律保障。

　　第二個原因是網(wǎng)游市場不成熟。從整個游戲行業(yè)來說，整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)也是處于一個起步階段，國內(nèi)游戲市場的經(jīng)營上還有許多不規(guī)范的地方，一些技術(shù)上的難題還很難解決。

　　第三個原因是一些玩家喜歡用外掛軟件投機(jī)取巧。部分消費者在游戲過程中，有太強(qiáng)的求勝投機(jī)心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運營商的利益。外掛作為非游戲軟件開發(fā)者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的可以造成游戲服務(wù)器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導(dǎo)致已有用戶的流失，極大地?fù)p害了游戲的娛樂性。

　　所以游戲運營商會花費巨額物力及財力用于打擊外掛，但是這又導(dǎo)致了其不能專心于提高運營能力及開發(fā)技術(shù)，整個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力將得不到長足的發(fā)展，由于外掛導(dǎo)致的大量用戶損失及投訴，影響了用戶群體的穩(wěn)定。