由人民網輿情監測室組織編寫的中國發言人微博藍皮書今日發布。藍皮書指出，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著發言人角色發生深刻轉變，如何做好微博運營、微博輿情監測及微博危機處置成為政府部門和企業共同關注的嶄新課題。

    今天下午，由人民網主辦，中國發言人俱樂部承辦、人民在線支持的“2012中國發言人俱樂部高峰論壇暨年度頒獎盛典”在北京舉行，中國質量萬里行應邀參加了本次會議。會上，人民網輿情監測室正式發布 “2012年中國發言人微博藍皮書”，這既是中國首部關于發言人微博的藍皮書，更被業界譽為是過去一年里，政府、企業等發言人在輿情應對和管理的全面呈現。

    該藍皮書指出，微博作為近兩年方興未艾的社會化媒體形態，使得輿情危機傳播的速度、渠道、形式等方面均發生巨大變化，微博在政府和企業公眾形象傳播及網絡聲譽維護方面扮演著越來越重要的角色。

    據藍皮書介紹，微博用戶快速化、碎片化的信息獲取方式偏好和個性化、情緒化的語言表達偏好，導致發言人對危機的回應方式和內容更容易受到質疑。發言人在回應中如果出現不合時宜的表情、不恰當的措辭或對民意訴求予以拒絕，一旦經由微博“圖文并茂”地傳播，很容易被放大觀察，激發網民的負面情緒，引發二次危機。例如溫州動車事故中，一方面，鐵道部發言人在召開記者發布會時，回答記者提問的微笑表情非但沒有樹立起親和的正面形象，反而招致網民反感，聲討其不尊重事故死難者；另一方面，網民提出想要了解真相和最新進展的訴求在發言人回應中沒有得到滿足，被指缺乏誠意、自說自話。這次失敗的新聞發言，導致民眾對鐵道部信任危機再次升級。

    該藍皮書稱，機構官方微博承擔一部分“發言人”職責，政府和企業外宣渠道進一步拓寬。相比于通過媒體發布官方聲明、召開新聞發布會、接受采訪等傳統公關方式，微博為政府和企業提供了一個全新的自媒體危機公關發聲渠道。當出現危機事件時，政府和企業能通過微博以最快的速度做出回應，以誠懇的態度和語氣與網友進行直接交流、溝通。相較于媒體報道的公關方式，微博在及時性、權威性、真誠性方面具有明顯優勢，能夠較好地達到危機公關的目的。