“我建議廣大消費者，對推銷人員穿白大褂在居民小區設攤推銷保健品的行為，不要再相信！”這是上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎日前對消費者發出的倡議。根據上海市消保委對保健品的滿意度調查，半數消費者對保健品不滿意，而設攤推銷則成為保健品虛假宣傳的一個渠道。

　　上海市消保委開展的保健食品消費狀況調查從今年8月開始，在發出的1000份問卷中，有550份通過居委會進行座談式訪問，其意見代表了對保健品需求較高和受侵害較重的中老年消費者。其他問卷則通過街頭訪問進行。

　　在收回的950份有效問卷中，對保健品市場表示“不太滿意”和“很不滿意”的消費者高達49%。在這其中，有59%的消費者認為保健品廣告虛假成分多，過分夸大事實并忽視適用人群，造成消費者期望感受與實際使用感受差異顯著。調查顯示，除了虛假宣傳，消費者對保健品存在的問題還集中在“產品的審批和許可把關不嚴”，以及“對違規廠商監督處罰力度不夠”。

　　與滿意度僅半數相對應的是，消費者對保健食品功能作用的期望值卻比較高。有一半的受訪消費者表示保健品發生效用的時間要在一個月內，更有15%的消費者希望使用保健品要在兩周內見效。對此，調查人員分析認為，消費者對保健品的期望值一定程度上被不法保健品生產經營企業所利用，造成了對功效宣傳的夸大和誘導。過高的期望值也是導致保健品投訴的一個重要原因。

　　在獲取保健品信息主要渠道方面，有2/3的消費者表示選擇保健品主要根據媒體廣告或親戚朋友推薦。在發生保健品消費糾紛后，有72%的消費者選擇不投訴。在這些不選擇投訴的受訪者中間，“沒有時間和精力”、“不會有理想結果”的占到了60%以上。

　　上海市保健品協會副會長韋思濤認為，許多消費者對保健品不滿意的根本原因在于，產業內部科技含量偏低、服務同質化嚴重、缺乏誠信、營銷模式落后，而這些現狀造成了產業與市場及消費者相互之間嚴重的需求差異。