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昨天，市民趙先生向本報反映，去年他買了一箱（12罐）“雅培”牌嬰兒奶粉，在食用期間先后在兩罐奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色的小蟲。隨后，他多次和“雅培”廠商進(jìn)行交涉，但由于奶粉已經(jīng)打開，對于小黑蟲到底來自哪里很難說清，“雅培”公司只是對趙先生的奶粉進(jìn)行了賠償和更換。雖然態(tài)度不錯，但考慮到奶粉是個敏感食品，趙先生希望廠家可以檢驗一下。
“雅培”奶粉罐中來路不明的黑色小蟲
兩次發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有黑蟲
趙先生告訴記者，去年12月份，他在沖奶粉時突然發(fā)現(xiàn)吃了一半的奶粉里有兩個很小的黑點，起初以為是灰塵掉進(jìn)去了，于是就用勺子盛起來想扔掉。 可湊到眼前一瞧竟是只小黑蟲子，上面還長著小腳。趙先生心想可能是蓋子沒蓋好不小心飛進(jìn)去的，于是便用勺子在奶粉里又挖了幾勺，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)了一只。
趙先生于是便拿著奶粉找到了“雅培”寧波分公司。相關(guān)人員看過奶粉后表示，因為奶粉已經(jīng)打開，奶粉中的蟲子究竟哪來的很難說清楚。隨后廠家便將趙先生的這罐奶粉進(jìn)行一賠一的處理。眼看快過年了，趙先生也沒多計較。
可是就在今年1月份的時候，趙先生再次在奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色的小蟲，于是他又找到了“雅培”寧波分公司。由于同樣的問題趙先生遭遇兩次，經(jīng)過和總公司交涉，廠家答應(yīng)對趙先生的奶粉進(jìn)行一賠三的處理。但趙先生沒有同意。
“奶粉現(xiàn)在是個比較敏感的東西，廠家提出奶粉已經(jīng)打開，很難說清里面小黑蟲的來路，這點我也認(rèn)同，但是幾次出現(xiàn)這樣的問題不免讓顧客心存懷疑。我希望廠家可以對這個批次的奶粉做個抽檢，也好讓我們放心。畢竟這是給嬰兒吃的東西馬虎不得。”趙先生說。
“雅培”說法
近期派客服代表上門溝通
隨后，“雅培”上海總公司公關(guān)部經(jīng)理張永晴聯(lián)系了記者。張永晴說趙先生的事他們很重視，趙先生向他們反映過兩次奶粉中出現(xiàn)小黑蟲的事。第一次是去年12月份，“當(dāng)時由于奶粉已打開，對于小黑蟲從何而來很難認(rèn)定，但是出于對顧客的理解我們看過奶粉后給趙先生更換了一罐”。第二次是今年1月份，上海總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后聯(lián)系了趙先生，現(xiàn)在同意免費給他3罐奶粉作為補償。
對于“雅培”奶粉的質(zhì)量，張永晴強調(diào)，他們的奶粉都是由國外灌裝后直接送往中國的并且有嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，但是既然顧客反映了這樣的問題他們會認(rèn)真處理的。
對于趙先生的一些擔(dān)心，張永晴也表示她很理解顧客的心情，同樣也會考慮顧客的要求。對于趙先生出現(xiàn)這樣的情況，張永晴表示由于趙先生購買的是一箱奶粉，是不是在奶粉的存放上出現(xiàn)了問題或是散落的奶粉碎末引來了小蟲附著在上面。為了能更好地給顧客一個答復(fù)，近期他們將派寧波地區(qū)的客服代表去趙先生家做一次調(diào)查，并和趙先生進(jìn)行一次溝通，對產(chǎn)品的生產(chǎn)流程做一個相關(guān)的解釋。