暗訪店1：北方長福——服務(wù)與環(huán)境大相徑庭

　　走訪的第一家店是福特4S店，自己找的停車位，門口的停車場看起來有些繁亂，車子之間還有白色的垃圾。店內(nèi)的人流量較大，前臺(tái)接待很熱情，銷售人員也會(huì)迎上接待。記者想體驗(yàn)一款黑色的蒙迪歐致勝，可車門卻緊鎖著。銷售人員說因?yàn)楝F(xiàn)車黑色少，所以不對客戶開放。對這款車子的構(gòu)造、性能、報(bào)價(jià)只能聽銷售人員的詳細(xì)講解了。不過時(shí)尚造型的2.3L排量B級(jí)車全部算下來只需18萬左右，還算劃算。銷售人員表示因?yàn)楦Ｌ剡M(jìn)入中國市場較晚，放低價(jià)格以增銷量是其占有市場的一個(gè)手段。

　　銷售人員的服務(wù)與店內(nèi)的環(huán)境就大相徑庭了：他們的玻璃窗戶上灰塵點(diǎn)點(diǎn)，看出去視線很模糊。地面也顯得臟亂不堪，灰塵和細(xì)小的雜物都能看到。由于試車人太多，樣車的車門處以及腳踏處很臟亂，車子內(nèi)也有灰塵、紙屑。再體驗(yàn)一下洗手間，洗手處盥洗池上有污漬。隱蔽的角落里廢棄的紙箱亂七八糟地堆了很多。

　　暗訪店2：通用別克——既專業(yè)又貼心

　　接著記者進(jìn)了上海通用別克4S店。可能由于是新店，這家店門面很新，停車場很整齊，第一感覺還不錯(cuò)。店內(nèi)人員不是很多，前臺(tái)處有引導(dǎo)人員，并且為顧客遞上了飲料，還安排相應(yīng)的銷售人員為我們服務(wù)。一問記者計(jì)劃買君越，專業(yè)的銷售人員詳細(xì)講解，也很有耐心。在這里，顧客除了能親自體驗(yàn)車子的空間和座椅舒適度外，工作人員甚至還打開引擎蓋讓看發(fā)動(dòng)機(jī)。講過之后被請到休息處，剛才詳細(xì)介紹車況的銷售員立即送上資料介紹和報(bào)價(jià)表。這中間消費(fèi)者即使多次接電話，銷售員也會(huì)一直在一旁靜等。

　　記者體驗(yàn)過程中，這家店的保潔人員一直在忙碌，所以地面很干凈，窗子的透明度也還好。

　　暗訪店3：華晨汽車——服務(wù)亟待提升

　　店面看上去很破舊，LOGO牌也不是很清晰，停車場擺放以及環(huán)境還一般，這就是我們走訪的第三家店——中華4S店。進(jìn)入店內(nèi)轉(zhuǎn)了下，客戶很少，只有零零散散的兩三個(gè)人。展廳內(nèi)擺的車子不多，以駿捷為主，其他系的樣車很少。展廳內(nèi)的車子擺放有些亂，不過車子還算干凈。

　　找了位銷售人員幫忙看看車，一位女銷售人員接待的我們，帶我們看了2011款駿捷CROSS，大概講了一下基本的配置、價(jià)位，還邀請我們親自體驗(yàn)車子的駕駛座椅的感覺以及車子空間的設(shè)施感覺。銷售人員講的不是很多，態(tài)度還可以， 因?yàn)闃榆嚁[放得比較少，車型也不是很多，看了幾款車之后我們就出去了，要了張銷售人員的名片。

　　地面比較整潔，窗子一般，透明度還可以。去了他們洗手間，還算干凈。

　　暗訪店4：一汽大眾——服務(wù)也一流

　　店面LOGO很清晰，停車場的擺放也比較整齊干凈。進(jìn)入店內(nèi)，首先映入眼簾的是前臺(tái)后面的“瀑布式”內(nèi)循環(huán)流水裝飾物，給人清新的感覺。大眾的車輛一直是廣受追捧的，所以店內(nèi)看車的人比較多，引導(dǎo)人員帶我們進(jìn)入店內(nèi)，一位銷售人員主動(dòng)過來接待記者，我們打算體驗(yàn)大眾CC。銷售人員講了一下配置、報(bào)價(jià)及優(yōu)惠價(jià)，顧客可親自進(jìn)入車內(nèi)體驗(yàn)，銷售顧問說如有興趣，還可以約試駕。有時(shí)，這家店還會(huì)為顧客舉辦交車儀式：車子用紅色的布包著，由車主揭開紅布，并且在車子旁車主和銷售人員合影留念，這讓消費(fèi)者過了把明星癮。

　　整個(gè)店內(nèi)有保潔人員隨時(shí)打掃，所以車子、地面、窗戶以及休息處都比較干凈。