天津的老仝是有著近10年駕齡的司機(jī)，近日，他把一封投訴信遞到記者手中。信中說，“我開過夏利、花冠，這兩輛車都沒有問題，而我買的這輛雙環(huán)來寶汽車卻出現(xiàn)了問題。正常行駛中，總是向左跑偏，特別是剎車時(shí)，跑偏現(xiàn)象更加嚴(yán)重。經(jīng)廠家、維修站多次修理，跑偏問題至今無法解決。”
車主：購買幾天后發(fā)現(xiàn)跑偏問題
老仝的“雙環(huán)來寶”汽車是2004年10月8日購買的。老仝告訴記者，購買幾天后，他就發(fā)現(xiàn)汽車正常行駛時(shí)剎車跑偏的問題，然后，就去當(dāng)時(shí)的天津雙環(huán)4s店——天津?qū)毬方萜嚪⻊?wù)有限公司（以下簡稱寶路捷）修理，修理后這一問題沒有得到解決。
2005年4月，經(jīng)過寶路捷與石家莊雙環(huán)汽車股份有限公司（以下簡稱雙環(huán)汽車）協(xié)商后，汽車被送回廠家進(jìn)行維修。“這次修了5天，換了部分部件。但是，時(shí)間不長，跑偏問題又出現(xiàn)了，4s店無法解除故障，只能再次返廠修理。”老仝說。
因?yàn)樾旭偂x車跑偏問題，2005年一年的時(shí)間，老仝的“雙環(huán)來寶”汽車返廠修理4次。“在這期間，我多次向廠家提出換車或退車的要求，但廠家一直承諾能夠修好。也有領(lǐng)導(dǎo)承諾，如果這次修不好，下一次一定換車。聽了他們的話，我就一次次讓他們修，直到2007年9月，汽車已經(jīng)返廠修理8次，在天津的4s店修的次數(shù)已經(jīng)記不清了，跑偏問題還是不能解決。”老仝說。
無奈，2008年3月中旬，老仝將寶路捷和雙環(huán)汽車投訴到天津市北辰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱北辰消協(xié)）。受理投訴后，北辰消協(xié)在石家莊市橋東區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助下，立即與雙環(huán)汽車取得聯(lián)系。
2008年3月25日，雙環(huán)汽車給消協(xié)回函表示，汽車“使用半年后，在2005年3月30日發(fā)生碰撞事故，本次事故用戶以剎車跑偏為由，多次找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。”“該車使用半年無維修剎車跑偏記錄。”“該車在碰車后才有剎車跑偏維修記錄。”雙環(huán)汽車的處理意見為，“由我公司對(duì)該車車架進(jìn)行校正或更換，往返車輛費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)由我公司承擔(dān)，材料費(fèi)按出廠價(jià)格給予優(yōu)惠。”
寶路捷：剎車跑偏造成事故
雙環(huán)汽車的說法讓老仝無法接受。他向記者講述了發(fā)生在2005年3月30日的那次事故。“這一天，我開車正常行駛在天津民權(quán)門集貿(mào)市場(chǎng)附近的一條馬路上，前方遇有紅燈，我踩下剎車。突然，我感覺到汽車在甩尾，我馬上松開剎車。但是，已經(jīng)晚了，汽車后部碰到一輛小貨車后部的車幫上。”
老仝認(rèn)為，“關(guān)于雙環(huán)汽車發(fā)生事故后，汽車才開始跑偏的說法不符合實(shí)際情況。汽車一直是向左側(cè)跑偏，這次事故中，汽車尾部恰恰甩向右側(cè)，因此，是嚴(yán)重的跑偏問題導(dǎo)致汽車甩尾。”
老仝告訴記者，“在這次事故前，我曾經(jīng)到雙環(huán)汽車在天津的4s店維修車輛行駛、剎車跑偏問題。”
記者看到一份由寶路捷在2005年4月2日向雙環(huán)汽車發(fā)出的一份《情況說明》復(fù)印件。上面寫道，“該用戶在2005年3月30日，因剎車跑偏致使車尾部、尾燈、后杠及牌照架等配件損壞，經(jīng)我廠與用戶協(xié)商同意更換右后尾燈及保險(xiǎn)杠，其余部分進(jìn)行修復(fù)。”同時(shí)，在這份《情況說明》有“同意貴站處理意見”、“王建嘯”等字樣。據(jù)老仝介紹，王建嘯是當(dāng)時(shí)雙環(huán)公司售后服務(wù)部的一位科長。
記者調(diào)查：事故前已有跑偏維修記錄
2008年8月底，記者與北辰消協(xié)秘書長田紹勇來到雙環(huán)汽車石家莊總部，見到了該公司售后服務(wù)部宋經(jīng)理，他依然表示，汽車的跑偏問題是因?yàn)槭鹿室鸬模谑鹿手皼]有出現(xiàn)跑偏問題。宋經(jīng)理拿出了一摞老仝“雙環(huán)來寶”汽車的維修記錄，并表示，這是2005年3月30日的那次車禍前，老仝汽車的所有維修記錄。
這些維修記錄中，有無關(guān)于老仝“雙環(huán)來寶”汽車跑偏問題的維修記錄，是記者最關(guān)心的問題。仔細(xì)翻閱后，記者并未發(fā)現(xiàn)關(guān)于跑偏問題的記錄。
維修記錄是否齊全？記者向宋經(jīng)理提出查閱2004年10月老仝購車，到2005年3月30日的那次事故前，天津4s店所有的車輛維修記錄。在經(jīng)過同意后，記者進(jìn)行了仔細(xì)查閱。
一份2005年3月19日的維修記錄，引起了記者的注意。這份維修記錄載明，老仝的車輛在2005年3月19日曾經(jīng)在寶路捷進(jìn)行維修。“故障缺陷與現(xiàn)象：前輪往左跑偏。”
同時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)一份2005年4月9日的維修記錄，上面載明：“由于剎車跑偏，在行駛過程中踩剎車造成事故，致使其配件損壞。”
這兩份維修記錄為何未向記者提供，宋經(jīng)理的解釋是，“沒有看到。”維修記錄證明，在發(fā)生事故前，該車已經(jīng)因跑偏問題進(jìn)4s店修理。為什么說是事故引起跑偏？宋經(jīng)理表示，“雖然事故前發(fā)現(xiàn)跑偏問題，但進(jìn)維修站已經(jīng)修好。以后的跑偏問題是事故引起的。”
老仝對(duì)這一說法給予反駁，“碰撞并不厲害，小貨車沒有任何的損傷，我只象征性地賠給貨車司機(jī)200元錢，我的汽車也只是右側(cè)后尾燈碰碎，后保險(xiǎn)杠有裂紋而已，這種汽車后側(cè)的小碰撞怎么能夠引起跑偏呢？”
寶路捷：底盤偏軟導(dǎo)致跑偏
“我們自己開的兩輛''''雙環(huán)來寶''''也都有跑偏問題，我們把它們都賣了。”提到老仝汽車跑偏的原因，寶路捷一位領(lǐng)導(dǎo)說，“跑偏就是底盤軟，柔韌性不好。前期生產(chǎn)的很多這種車都跑偏，廠里不好解決。現(xiàn)在的車底盤換了，跑偏問題好多了。”記者問，“老仝的車是不是跑偏最嚴(yán)重的？”他表示，“有的是比這個(gè)嚴(yán)重的。”
記者又來到目前雙環(huán)汽車在天津的4s店——天津市小客車修理廠，該廠一位領(lǐng)導(dǎo)表示，“這輛車該換的配件都換了，目前只能拉伸底盤試試，但老仝不同意。”老仝告訴記者，“底盤拉伸后，底盤各部位的厚度會(huì)有改變，強(qiáng)度不同了，可能會(huì)有危險(xiǎn)。我讓他們寫保證，保證不會(huì)有危險(xiǎn)隱患，但他們不寫。”
9月11日，記者致電宋經(jīng)理，詢問如何解決老仝汽車遇到的問題。他表示，“經(jīng)過廠里協(xié)商，只能再次為老仝修車。”記者追問，“如何進(jìn)行維修。”宋經(jīng)理說，“先進(jìn)廠檢測(cè)，可能要更換底盤。”老仝對(duì)此不滿，“修了4年都修不好，我不能再相信他們。”
北辰消協(xié)秘書長田紹勇全程跟蹤了事態(tài)的發(fā)展。他說，“雙環(huán)汽車給消協(xié)的回函表示，該車使用半年無維修剎車跑偏記錄，該車在碰車后才有維修剎車跑偏記錄，事實(shí)并非如此。2005年3月19日的維修記錄載明，老仝的汽車在發(fā)生碰車事故前，就曾經(jīng)因?yàn)榍拜喭笈芷趯毬方葸M(jìn)行維修。雙環(huán)汽車并未向消協(xié)提供這一維修記錄。如果確因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致車輛跑偏，將不受保修期的限制，應(yīng)為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)維修。目前，汽車已經(jīng)返廠8次進(jìn)行維修，故障依然無法解除，廠方可以考慮為消費(fèi)者換車或者退車。”
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汽車跑偏小常識(shí)
跑偏的現(xiàn)象主要指在平坦的路面上，車輛始終有向一個(gè)方向行駛的趨勢(shì)，并且用手輕扶方向盤時(shí)，有明顯受方向盤拉著的感覺，有此癥狀可判斷為跑偏。如果行駛50米后才感覺到，屬輕微跑偏，有待觀察；如果行駛10米后感覺到，屬中等跑偏，需要引起注意，加大觀察力度；如果雙手脫離了方向盤，立刻跑偏，屬嚴(yán)重跑偏，要檢查后修理；如果雙手不離方向盤，感覺有一股力量和你在搶方向盤，駕駛?cè)吮仨毷┮韵喾吹牧Γ拍鼙３制嚨那斑M(jìn)。屬嚴(yán)重跑偏現(xiàn)象，不能駕駛，要立即修理。
跑偏輕則造成啃胎、輪胎報(bào)廢，重則引發(fā)爆胎、車輛失控等危險(xiǎn)狀況的發(fā)生。跑偏雖不是那種立即就能讓車拋錨的毛病，但長期駕駛跑偏的車輛還是存在諸多隱患的。
如果在長途行駛中遇到汽車跑偏問題，請(qǐng)不要驚慌。此時(shí)應(yīng)該雙手緊握方向盤，盡可能控制車輛，并輕踩或點(diǎn)踩剎車，切記不要踩死剎車。如果是后輪出現(xiàn)跑偏，最好使用點(diǎn)剎，這樣可以把汽車的重心前移，輪胎也不至于抱死。如果是前輪出現(xiàn)跑偏，那么車主盡量將車靠邊行駛，控制車速。停靠在路邊后，一定要開雙閃或者擺放警示架。
