去年3月，伏先生在上海一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。使用一年后，伏先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)異常，“只要一加油門(mén)，車(chē)子就會(huì)往前沖，明顯影響了正常使用。”伏先生將車(chē)開(kāi)往4S店進(jìn)行檢測(cè)維修。維修人員告知伏先生，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題是由于封缸線(xiàn)斷裂導(dǎo)致，但由于車(chē)輛并未按照規(guī)定去4S店進(jìn)行定期保養(yǎng)，因此4S店不予保修，伏先生必須自費(fèi)維修。
焦點(diǎn)1
車(chē)主保養(yǎng)情況不明
對(duì)于4S店這樣的回復(fù)，伏先生并不認(rèn)可。他認(rèn)為，從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上看，火花塞、封缸線(xiàn)是在行駛了9.6萬(wàn)公里后才需要進(jìn)行更換的，但是目前他的車(chē)輛僅使用了一年，還未行駛到9.6萬(wàn)公里，因此封缸線(xiàn)出現(xiàn)斷裂，顯然是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，理應(yīng)由廠(chǎng)家進(jìn)行保修。
對(duì)此，4S店售后中心負(fù)責(zé)人周經(jīng)理表示，伏先生的車(chē)輛并非在該4S店購(gòu)買(mǎi)，在前來(lái)檢測(cè)之前也未曾在該4S店進(jìn)行過(guò)常規(guī)保養(yǎng)，“從車(chē)輛的記錄來(lái)看，故障車(chē)只在4S店進(jìn)行過(guò)一次首保，而其他的保養(yǎng)都是由車(chē)主自行進(jìn)行保養(yǎng)。在這過(guò)程中，不能保證車(chē)輛是否定期進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)，也不知道保養(yǎng)的具體情況。對(duì)于這樣的客戶(hù)，我們無(wú)法為其進(jìn)行保修。”對(duì)于伏先生的情況，周經(jīng)理的態(tài)度顯得相當(dāng)堅(jiān)決。
那么，伏先生為何不去4S店進(jìn)行保養(yǎng)呢？針對(duì)記者的疑問(wèn)，伏先生解釋道，由于自身也曾從事過(guò)摩托車(chē)的售后工作，對(duì)于4S店收費(fèi)方式非常了解。而他在進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，4S店配件價(jià)格比他通過(guò)自己的渠道購(gòu)買(mǎi)來(lái)的價(jià)格相差超過(guò)一倍，因此，不愿意在4S店浪費(fèi)錢(qián)。因此，伏先生才會(huì)在首保過(guò)后，決定不再去4S店做保養(yǎng)。
焦點(diǎn)2
“不做指定保養(yǎng)不保修”具法律效力
既然伏先生曾經(jīng)從事過(guò)4S店的售后工作，那么對(duì)于廠(chǎng)家的“在保修期內(nèi)，不在指定經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行保養(yǎng)，將無(wú)法得到保修”規(guī)定，伏先生是否知情呢？
在采訪(fǎng)過(guò)程中，伏先生表示，摩托車(chē)4S店也有這樣的規(guī)定。那么，伏先生應(yīng)該是知曉這一業(yè)內(nèi)的規(guī)定。但是伏先生認(rèn)為，首先，廠(chǎng)家的規(guī)定上并未明確寫(xiě)出必須到哪些經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行保養(yǎng)，告知不明確；其次，封缸線(xiàn)斷裂是屬于質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)“三包”規(guī)定，質(zhì)量問(wèn)題廠(chǎng)家就應(yīng)該予以保修。因此，伏先生堅(jiān)持要求4S店對(duì)車(chē)輛封缸線(xiàn)斷裂問(wèn)題予以免費(fèi)維修。 對(duì)于伏先生的情況，上海匯業(yè)律師事務(wù)所湯淡寧律師認(rèn)為，既然在汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上已經(jīng)寫(xiě)明需要在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)也沒(méi)有對(duì)此提出異議，那么就已經(jīng)產(chǎn)生了法律效力，對(duì)消費(fèi)者具有約束力。并且消費(fèi)者還在知情的情況下不去4S店保養(yǎng)，4S店有權(quán)拒絕車(chē)主的保修要求。
007提示
在4S店保修買(mǎi)安心
“不按規(guī)定保養(yǎng)，不予保修”的規(guī)定已存在很多年，雖然有車(chē)主曾為此將廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商告上法庭，但由于這條規(guī)定存在法律效力，而最終無(wú)一勝訴。
當(dāng)然，記者并非勸消費(fèi)者就應(yīng)該忍氣吞聲，而是換一個(gè)角度說(shuō)，雖然4S店的報(bào)價(jià)普遍高于一般的維修廠(chǎng)，但消費(fèi)者可以綜合考慮一下，是在4S店定期保養(yǎng)，買(mǎi)個(gè)安心比較好呢？還是萬(wàn)一遇到重大問(wèn)題，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)等重大部件時(shí)無(wú)法保修，而不得不花費(fèi)巨額的修車(chē)費(fèi)，比較好呢？相信大家的心中都有自己的衡量吧。