廣西新聞網-南國早報桂林訊 (記者姜偉) 1月12日中午，一位身患絕癥的老人，被親屬用擔架抬進了桂林市商業銀行疊彩支行營業廳，此行的目的是修改銀行卡原始密碼。
當天中午，四五人從一輛面包車上抬下一位老人，走進桂林市商業銀行疊彩支行營業廳。只見老人躺在擔架上，身上蓋著藍色被子。一名中年女子啼哭著，一邊用手指著放在地上的老人，一邊對柜臺里的銀行工作人員說：“你們也太過分了，我父親都快不行了，你們還要折騰他一番！”婦女的指責聲，立即引起營業廳里的其他市民圍觀，并對此情景感嘆不已。
此時，銀行柜臺里的一名負責人一邊說“對不起”，一邊趕緊催促工作人員，以最快的速度為他們辦理修改銀行卡密碼業務。僅僅用了一分多鐘，該業務就順利辦完。老人被親屬再次抬到車上拉走。
這名中年婦女告訴記者，老人是她的父親，名叫唐峻峰，今年67歲。2008年11月底，唐峻峰被檢查出身患絕癥，住進桂林一醫院治療。據介紹，唐峻峰是桂林市水泵廠的退休職工，單位為補發生活補貼，為退休職工在桂林市商業銀行疊彩支行辦理了銀行卡開戶手續。今年1月8日，單位派人將銀行卡送到唐峻峰家人手中，并且提醒該銀行卡的密碼為原始密碼，希望盡快到銀行修改。
1月9日，唐峻峰的老伴拿著自己和丈夫的身份證，前來修改密碼�？晒ぷ魅藛T告訴她，這項業務必須由本人持身份證親自到柜臺辦理。女兒唐秀紅聽到這一說法也很為難，因為父親此時已經躺在病床上不能走動，難以到銀行辦理業務�？扇绻槐M快修改密碼，一旦父親有事可能更麻煩。于是，唐秀紅為父親辦理了一份有單位蓋章的證明，表明父親正在住院，希望由親屬代理�？稍摖I業點的工作人員說，按照有關規定，修改密碼必須要本人親自前來。銀行方面后來表示，特殊情況要請示領導，但一直沒有答復。
1月12日上午，唐峻峰的病情進一步惡化，著急的家人經過商議，決定將老人從病床上抬進面包車，拉到該營業網點，辦理修改銀行卡密碼的業務，于是出現了本文開頭的一幕。
唐秀紅認為，她已多次向銀行講明了特殊情況，可對方仍堅持本人到場，這么做有點“不近人情”。
1月12日下午1時許，銀行工作人員全躍英女士對此事進行了解釋。她說，按照國家有關規定，將原始密碼修改為新密碼，必須由本人持身份證親自到柜臺辦理，這是銀行方面出于風險防范的需要，同時也是為了保障儲戶的利益。而對于因為身患重病等原因，不能親自到銀行辦理業務的客戶，銀行方面可以考慮特殊情況特殊處理，派工作人員上門辦理，前提是必須得到上級的批準。1月9日下午，她已就此事請示上級，當時仍在等待答復中。
全躍英表示，病人被抬進營業廳的一剎那，她和同事都感覺鼻子酸酸的。從道義上講，他們也不希望出現這種讓人傷感的場面，于是他們用最快的時間辦好了密碼修改的業務。