招數(shù)五：無視消費者不滿情緒。在很多消費者心中，跨國企業(yè)很多時候意味著高品質(zhì)、大牌子，在中國市場，在跨國企業(yè)更是將“大牌”進行到底。寶潔此前召回“歐樂-B”漱口水，除了有嚴(yán)格的時間限制，顧客還需提供存折賬戶等信息，也不能直接到柜臺退換貨。于是有消費者表示退款流程“過于復(fù)雜”，然而對于消費者的不滿，寶潔公司未作出任何回應(yīng)和改進。

　　“未曾宣稱”非企業(yè)撇清欺詐嫌疑的萬能借口

　　面對被曝光的問題，跨國企業(yè)或視而不見，或避重就輕，“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”和“未曾宣傳”變成了最常用的兩個理由。

    “未曾宣稱”能否成為企業(yè)開撇清欺詐嫌疑的完美理由呢？北京市盛峰律師事務(wù)所主任于國富在接受中新網(wǎng)財經(jīng)頻道采訪時表示，企業(yè)未曾進行宣傳并不意味著就沒有欺詐宣傳，也不能消費者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與自己理解的不同就認(rèn)定商家欺詐。

　　關(guān)于如何判定企業(yè)是否涉嫌違規(guī)違法，于國富律師向中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，首先，要看產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法。不管企業(yè)有沒有宣傳，它的產(chǎn)品質(zhì)量都必須是安全的，它的衛(wèi)生安全應(yīng)該是合格的，如果企業(yè)沒做到，就是違規(guī)違法。

    其次，要看企業(yè)是否進行了虛假宣傳，是否捏造虛假事實，使消費信以為真。

    此外，對于不完全構(gòu)成虛假宣傳，或者默認(rèn)消費者的偏差理解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，而不是繼續(xù)隱瞞，提前告知。

    對于我國部分標(biāo)準(zhǔn)落后、監(jiān)管不嚴(yán)的問題，有專家表示，只能依靠不斷完善法律、提高標(biāo)準(zhǔn)、加強監(jiān)管來防止企業(yè)鉆空子。

　　消費者維權(quán)成本高 律師：競爭對手和監(jiān)管部門可成原告

    消費者遇到侵權(quán)行為，如果涉及金額不大，很多消費者會選擇沉默。對此，于國富指出，消費者要進行成本分析，沒有采取法律手段維護自己的權(quán)益，不能歸咎于消費者的法律意識不強。

    在我國，民事訴訟遵循“不告不理”的原則，即民事訴訟必須有原告提出訴訟請求，法院才能受理。如果消費者考慮到維權(quán)成本過高，未采取任何維權(quán)行動，違法企業(yè)是否就能逃脫法律的制裁呢？

    對此，于國富律師指出，除了消費者，競爭對手和監(jiān)管部門也可對違法企業(yè)采取訴訟措施。他指出，如果企業(yè)虛假宣傳，屬于不正當(dāng)競爭行為，競爭對手可以通過法律途徑索賠。若受害者較多、涉及面較廣、危害較多，管理部門應(yīng)當(dāng)介入，使市場得以凈化。

　　新聞資料：

    案例一：阿迪達斯、耐克等多品牌被曝含環(huán)境激素

　　國際環(huán)保機構(gòu)綠色和平組織8月23日發(fā)布報告《毒隱于衣——全球品牌服裝的有毒有害物質(zhì)殘留調(diào)查》，稱阿迪達斯、耐克、優(yōu)衣庫等品牌的服裝產(chǎn)品中含有環(huán)境激素“壬基酚聚氧乙烯醚”(NPE)。據(jù)介紹，該環(huán)境激素能模擬雌激素，對生物的性發(fā)育產(chǎn)生影響，并且干擾生物的內(nèi)分泌，對生殖系統(tǒng)具有毒性。

    早在7月中旬，耐克、阿迪達斯等品牌就被曝排放環(huán)境激素類物質(zhì)，但大牌們一直未給出回應(yīng)。

　　案例二：阿迪達斯嬰童套裝纖維量標(biāo)實不符

　　中國消費者協(xié)會8月24日公布了北京市場銷售的嬰幼兒針織內(nèi)衣比較試驗結(jié)果，其中，標(biāo)稱“adidas牌嬰童夏日套裝”樣品的纖維含量標(biāo)實不符，其褲子纖維含量原標(biāo)棉100%，實測值為棉85.4%、聚酯纖維14.6%，被指存在誤導(dǎo)消費者的行為。

　　案例三：漏油事故發(fā)生兩月康菲才開發(fā)布會 避答關(guān)鍵問題

　　由康菲任作業(yè)者的蓬萊19-3油田于6月上、中旬發(fā)生滲漏，康菲并未公布此事故，直到于7月初才被媒體曝光。 直到8月24日，康菲才第一次召開媒體見面會，當(dāng)態(tài)度相當(dāng)“傲慢”。當(dāng)被問及“事故是否系人為”、“如何進行事故責(zé)任認(rèn)定”、“做漏油評估的第三方是誰”及“是否會像BP一樣，成立一個基金會對過失予以彌補”等問題時，康菲方面均以“不能說”回應(yīng)，或以“每位記者只問一個問題”為由對問題予以選擇性回答。

    此次發(fā)布會上，康菲未公布渤海漏油事故的具體原因和環(huán)境影響評估，并稱未收到漏油賠償訴訟。

　　案例四：“家樂”濃湯寶被指標(biāo)注不清 企業(yè)稱不召回

　　聯(lián)合利華旗下的“家樂”濃湯寶在“新”包裝上配料表中標(biāo)注“可能含有”字樣，被指配料標(biāo)注不清。隨后，北京、貴陽等地超市紛紛主動下架。 聯(lián)合利華隨后表示，根據(jù)國際慣例，濃湯寶在包裝上用“配料中含有”和“可能含有”的方式來表達致敏物質(zhì)信息的提示，旨在負(fù)責(zé)任地提示消費者有關(guān)致敏的可能性。

    聯(lián)合利華大中華區(qū)副總裁曾錫文則明確表示，暫不召回濃湯寶系列產(chǎn)品。