本報(bào)記者 沈衍琪 實(shí)習(xí)生 高玉
包括個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)銷(xiāo)戶手續(xù)費(fèi)、密碼重置費(fèi)、存折工本費(fèi)、電子賬單收費(fèi)等在內(nèi)的11類(lèi)34項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)從昨天開(kāi)始一律免除。這一規(guī)定來(lái)自于今年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，通知從7月1日開(kāi)始正式施行。
不過(guò)，記者昨日走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，新規(guī)給市民帶來(lái)的“實(shí)惠”實(shí)際上十分有限。僅以密碼重置費(fèi)一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，在擁有客戶數(shù)量最多的四大國(guó)有銀行，這一服務(wù)仍不是免費(fèi)蛋糕，10元的手續(xù)費(fèi)用照收不誤。
密碼重置免費(fèi) 掛失費(fèi)用難逃
“我這張卡好久沒(méi)用，密碼想不起來(lái)了，能重新設(shè)一個(gè)不？”“行，但您得先辦理掛失。”昨日，董先生來(lái)到某國(guó)有銀行咨詢密碼重置一事時(shí)，柜臺(tái)人員向他表示。
密碼重置費(fèi)正是此次銀監(jiān)會(huì)通知中明令取消的34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目之一。不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多家銀行仍舊對(duì)此服務(wù)收費(fèi)，但都“巧妙”地將收費(fèi)項(xiàng)目掛在“密碼掛失”這一環(huán)節(jié)下，而宣稱“密碼重置”是免費(fèi)的，從字面上來(lái)看，并未違反新規(guī)規(guī)定。
“工作人員告訴我密碼重置不收費(fèi)，但想要重置密碼，就必須先把卡掛失，掛失費(fèi)用是10元。”董先生對(duì)于這種收費(fèi)行為很是不滿。“這不就是玩兒了個(gè)文字游戲嗎？完全沒(méi)有減少一點(diǎn)兒收費(fèi)。”
一項(xiàng)服務(wù)拆成“兩段”收費(fèi)
一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，密碼重置前需要先將卡片或存折掛失，這是各家銀行的統(tǒng)一流程。“實(shí)際上，這應(yīng)該算是一項(xiàng)銀行服務(wù)，只是被分拆成了兩個(gè)環(huán)節(jié)。”這位人士表示。
調(diào)查中，在新規(guī)實(shí)施的首日，工、農(nóng)、中、建四家國(guó)有銀行仍然需要收取10元的掛失費(fèi)用。不過(guò)，也有一些銀行表現(xiàn)出了免費(fèi)的“誠(chéng)意”，如交通銀行和招商銀行兩家，客服人員均表示，從昨日開(kāi)始，用戶如遺忘密碼進(jìn)行重置，不僅不收取密碼重置費(fèi)用，重置前的掛失費(fèi)用也一并免除，密碼重置在這兩家銀行真正成了免費(fèi)服務(wù)。
而另一項(xiàng)在新規(guī)中明令取消的費(fèi)用——個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)，多家銀行也仍在以“改頭換面”的方式收取。“您新開(kāi)卡需要交5元，這個(gè)不是開(kāi)戶費(fèi)，只是卡片工本費(fèi)。”在某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位工作人員告訴前來(lái)開(kāi)戶的張女士。
新收費(fèi)項(xiàng)目浮出水面
據(jù)悉，在今年3月，這份清理銀行收費(fèi)項(xiàng)目的新規(guī)剛剛下發(fā)之初，就曾因“不給力”而受到部分消費(fèi)者質(zhì)疑。“34項(xiàng)收費(fèi)中絕大部分本來(lái)就是已經(jīng)不再收費(fèi)的項(xiàng)目，等于是‘二次’公告。只有密碼重置、開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)等寥寥幾項(xiàng)的叫停還有點(diǎn)兒作用，但現(xiàn)在銀行看來(lái)也有辦法繞開(kāi)。”一位網(wǎng)民在微博中表示。
另一方面，一些新規(guī)中并未涉及的收費(fèi)項(xiàng)目近期也悄悄浮出水面，成為銀行新的“掘金”領(lǐng)域。近日，一家股份制銀行掛出收費(fèi)通告，將結(jié)束其個(gè)人短信通知的免費(fèi)推廣期，正式開(kāi)始收取3元/月的服務(wù)費(fèi)。而開(kāi)收小額賬戶管理費(fèi)更是越來(lái)越多銀行的“必選動(dòng)作”。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇(微博 專欄)認(rèn)為，銀行通過(guò)調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，加大中間業(yè)務(wù)收入比重是大勢(shì)所趨，但收費(fèi)對(duì)象值得商榷。針對(duì)廣大公眾的基礎(chǔ)類(lèi)金融服務(wù)應(yīng)以低收費(fèi)或免費(fèi)為主，而對(duì)于高端類(lèi)、競(jìng)爭(zhēng)性的中間業(yè)務(wù)應(yīng)給予銀行充分的自主定價(jià)權(quán)。