新華網(wǎng)北京3月10日電(記者劉浦泉)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日邀請(qǐng)20余名志愿者對(duì)部分家電賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)家電柜臺(tái)銷(xiāo)售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴魑宕箢?lèi)近30個(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費(fèi)情況開(kāi)展了消費(fèi)調(diào)查。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日發(fā)布的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。
一是市場(chǎng)上銷(xiāo)售的部分平板電視存在涉嫌強(qiáng)制交易與不合理的二次收費(fèi)。目前，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的平板電視大都需要上門(mén)組裝或安裝，或用底座支撐，或通過(guò)支架掛在墻上，否則消費(fèi)者無(wú)法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于底座與支架組裝、安裝存在著收費(fèi)行為。
調(diào)查共涉及國(guó)內(nèi)外11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對(duì)電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌按照電視機(jī)尺寸進(jìn)行收費(fèi)，如對(duì)37寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，對(duì)37寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。目前底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
二是市場(chǎng)上銷(xiāo)售的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機(jī)不配備插頭，且缺乏相應(yīng)的保護(hù)措施，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。
此次調(diào)查共涉及11個(gè)品牌30余型號(hào)空調(diào)，100%的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線(xiàn)上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運(yùn)至消費(fèi)者家中需另行購(gòu)買(mǎi)插頭，價(jià)格從20元至50元不等，且對(duì)于不配備插頭的情況一般需要消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)才會(huì)告知。經(jīng)營(yíng)者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線(xiàn)路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會(huì)因?yàn)殡娐翻h(huán)境問(wèn)題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費(fèi)者此類(lèi)空調(diào)不配備電源插頭。
三是市場(chǎng)上需要上門(mén)安裝的洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒈趻焓娇照{(diào)等家電商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長(zhǎng)度較短，客觀上加大了消費(fèi)者的付費(fèi)壓力。
此次調(diào)查涉及上述四大類(lèi)27個(gè)品牌的國(guó)內(nèi)家電商品。主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者安裝的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)一般都不主動(dòng)告知。27個(gè)品牌中，只有3家企業(yè)主動(dòng)告知安裝時(shí)所需其他管件的大概長(zhǎng)度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其余24家均未主動(dòng)告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。二是產(chǎn)品的隨機(jī)管件長(zhǎng)度過(guò)短，迫使消費(fèi)者需二次購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長(zhǎng)度一般為80cm到110cm，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線(xiàn)或改造現(xiàn)有管線(xiàn)。三是產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類(lèi)商品，有的甚至高出50%。而且經(jīng)營(yíng)者通常在安裝時(shí)才提出需另行增加管線(xiàn)，消費(fèi)者往往只能被動(dòng)接受高價(jià)產(chǎn)品。
針對(duì)家電行業(yè)普遍存在的上述“潛規(guī)則”問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出三點(diǎn)建議：一、應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)既符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，又尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求，讓產(chǎn)品更加安全、實(shí)用、易了解、易操作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;二、相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)和銷(xiāo)售行為;三、家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過(guò)行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。