因檢測到微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符，寶潔公司在全球召回“歐樂-B”漱口水，中國內(nèi)地涉及3萬余瓶，消費(fèi)者于16日起可申請退款。近日，上海市消保委接到部分消費(fèi)者來電、來訪咨詢，反映退款流程“過于復(fù)雜”，給消費(fèi)者造成不便。

　　市消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，寶潔公司發(fā)布的召回公告，要求消費(fèi)者填寫《退款申請表》，提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址、銀行活期存折賬號(hào)等資料，同時(shí)簽署《同意接受退款聲明》，并規(guī)定接受退款期限(2011年7月16日-8月14日)，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞/包裹也不予退還。

　　市消保委認(rèn)為，寶潔公司公布的召回辦法中，存在自恃強(qiáng)勢、輕視消費(fèi)者的問題。希望寶潔公司馬上改進(jìn)，讓消費(fèi)者憑購物憑證至當(dāng)時(shí)購買的商場及柜臺(tái)辦理退貨手續(xù)。