中國聯通集團公司已根據工信部電話用戶實名登記工作統一部署及相關工作要求，制訂了《中國聯通電話用戶實名登記工作第一階段實施方案》。

　　根據工信部的要求，電話用戶實名登記工作將分兩個階段實施。第一階段是從2010年9月1日起，全面實行新增電話用戶實名登記;第二階段是以電話用戶實名登記相關法律出臺為依據，完成未實名登記老用戶的補登工作。

　　目前，中國聯通各省分公司已根據集團公司下發的《實施方案》，制定了當地電話用戶實名登記工作第一階段實施細則。據悉，中國聯通各省分公司將在確保新增電話用戶全面實施實名登記的同時，利用業務發展、話費獎勵等方式，鼓勵未實名登記老用戶進行補登。

　　實名登記工作涉及多個部門

　　據了解，中國聯通已成立以副總裁李剛為組長，市場部、銷售部、綜合部、信息化部、客戶服務部、電子渠道中心等部門組成的實名登記工作項目組。

　　按照中國聯通電話用戶實名登記工作的實施方案，市場部負責制定總體實施方案、修改相關業務規定及流程、完善用戶信息保密及留存制度。

　　銷售部負責制定電話用戶實名登記渠道實施方案、按月收集各省分公司實名登記工作進展、統計整理相關數據。

　　信息化部及電子渠道中心負責制定新增用戶實名登記支撐系統改造方案，并組織實施。

　　客戶服務部負責制定符合實名登記工作要求的電話營銷實施細則及改造要求，制定客戶咨詢及投訴預案。

　　第一階段以支撐系統改造為主

　　據悉，電話用戶實名登記第一階段工作主要涉及業務管理、渠道管理、支撐系統改造等方面。

　　在業務管理方面，中國聯通已修訂了“3G預付費電話用戶實名登記業務流程”及“移動業務客戶入網登記單”。同時，在修訂后的“客戶信息保密及留存管理辦法”中規定了客戶信息范圍、保密措施、留存期限等。

　　在渠道管理方面，中國聯通已制定了“新增電話用戶實名登記渠道實施方案”，規定了自有渠道、社會渠道2010年9月1日起新增用戶的實名登記、考核管理等工作要求。

　　在系統支撐方面，“新增用戶實名登記支撐系統改造方案”要求預付費用戶開戶時，系統必須要求錄入客戶信息，同時，系統將增加新用戶資料回檔錄入功能及老用戶補錄功能。

　　中國聯通表示，實施電話用戶實名登記工作，一方面可以方便用戶維系，減少大進大出，改善用戶質量;另一方面，也存在社會渠道執行難度大、相關法律法規亟待完善、用戶實名登記習慣尚需培養等問題。