惠普承認(rèn)多型號(hào)筆記本存在雪花屏問(wèn)題拒絕更換

2008-03-25 15:12 《南方日?qǐng)?bào)》程鵬

　　本報(bào)上期3C周刊《曝光臺(tái)》中報(bào)道的惠普筆記本“雪花屏”事件在很短時(shí)間內(nèi)就引起了極大關(guān)注，惠普官方也特意向本報(bào)發(fā)來(lái)聲明，承認(rèn)“有些消費(fèi)者反映的NX6330型號(hào)筆記本存在雪花屏問(wèn)題，惠普方面十分重視并且迅速出臺(tái)解決方案。”

　　不過(guò)記者查實(shí)，惠普出臺(tái)的所謂解決方案并無(wú)新意，不過(guò)是去年8月就推出的“升級(jí)軟件”。而更有一些購(gòu)買(mǎi)DV2000、V300、520型號(hào)的惠普筆記本的消費(fèi)者向本報(bào)投訴稱，惠普“雪花屏”現(xiàn)象并非只存在于NX6330單一型號(hào)，而由于其至今仍使用兩三年前存在亮度問(wèn)題的液晶屏，雪花屏是惠普筆記本電腦的“普遍現(xiàn)象”。

　　惠普聲明:微小偏差不可避免不影響正常使用

　　記者收到的惠普相關(guān)聲明共有兩份，一份是有關(guān)NX6330型號(hào)的筆記本產(chǎn)品“雪花屏”問(wèn)題，聲明中稱“有些消費(fèi)者反映部分惠普NX6330筆記本屏幕在一定傾斜角度下會(huì)看到一些雜點(diǎn)，俗稱雪花屏。惠普得知此事后非常重視，立即就此現(xiàn)象展開(kāi)調(diào)查并迅速提供了解決方案。”據(jù)聲明中介紹，目前的解決方案是“升級(jí)軟件(BIOS)”。

　　而據(jù)記者在惠普官方網(wǎng)站上查詢，NX6330筆記本的最新BIOS程序的更新時(shí)間是2007年的8月23日，也就是說(shuō)是針對(duì)去年5月的“雪花屏”事件進(jìn)行的軟件升級(jí)，而對(duì)于近來(lái)頻頻曝光的雪花屏問(wèn)題，該BIOS程序并未進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)。

　　惠普聲明中同時(shí)把用戶投訴筆記本普遍存在“雪花屏”的現(xiàn)象解釋為“顯示屏亮度問(wèn)題”，表示“基于生產(chǎn)原料和主要元件生產(chǎn)流程的差異，當(dāng)前筆記本顯示屏在亮度和清晰度存有差異的現(xiàn)象在業(yè)界較為普遍，但這些差異并不會(huì)影響筆記本的正常使用和性能發(fā)揮。”

　　至于用戶普遍質(zhì)疑惠普今年生產(chǎn)的筆記本中仍然使用2005、2006年三星電子生產(chǎn)的型號(hào)為L(zhǎng)TN141w1-L04的液晶屏的問(wèn)題，惠普在聲明中堅(jiān)持，“惠普已經(jīng)對(duì)這些液晶屏進(jìn)行了全面測(cè)試，確認(rèn)它們均符合惠普的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也得到了中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(CCC)。”

　　用戶回應(yīng):軟件升級(jí)沒(méi)用強(qiáng)烈要求換屏

　　針對(duì)以上聲明，多位惠普筆記本用戶顯然不買(mǎi)賬。本報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的520型號(hào)筆記本用戶張先生表示，“惠普完全沒(méi)有對(duì)為什么今年生產(chǎn)的筆記本仍然使用2005年生產(chǎn)的液晶屏做出任何解釋?zhuān)矝](méi)有給出任何解決的方案，BIOS肯定是沒(méi)用的，我老早就刷新過(guò)了，根本就沒(méi)用。”

　　至于惠普聲明中提及“視覺(jué)感受因每個(gè)人的偏好有所不同”的說(shuō)法，張先生也并不認(rèn)同:“如果是只有我一個(gè)人說(shuō)這個(gè)屏幕有問(wèn)題，那么還可以說(shuō)是偏好問(wèn)題，可是現(xiàn)在這么多網(wǎng)友都反映屏有問(wèn)題，怎么還可能說(shuō)是偏好問(wèn)題呢?”張先生同時(shí)表示，惠普這樣的聲明只是推諉，惠普如果有誠(chéng)意的話就應(yīng)該清清楚楚解釋新款筆記本為何使用老型號(hào)液晶屏的問(wèn)題，而最好的解決方案就是換屏。

　　一位從事多年筆記本維修的專(zhuān)業(yè)人士告訴記者，基于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)滯后原因，在目前的情況下，張先生的換屏愿望恐怕很難實(shí)現(xiàn)。該人士稱，就目前而言，惠普筆記本的液晶屏只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就屬于合格產(chǎn)品，而目前筆記本液晶屏所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有明確定義惠普“雪花屏”事件中所提及的“清晰度不夠，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，卻很刺眼，屏幕目測(cè)光感十分不均勻；在灰色圖片背景下，有比較明顯的閃爍”等問(wèn)題，這就使得即使想維權(quán)也無(wú)法可依。該人士同時(shí)認(rèn)為，如果多款筆記本都存在雪花屏問(wèn)題的話，就說(shuō)明這個(gè)品牌廠商質(zhì)量監(jiān)控有問(wèn)題了。